إعدادات برنامج الولاء¶
نظرة عامة¶
تضبط إعدادات برنامج الولاء برنامج مكافآت العملاء، بما في ذلك معدلات كسب النقاط، ومكافآت التسجيل، والتكامل مع مستويات المستخدمين. كافئ عملاءك على مشترياتهم وتفاعلهم.
الوصول لإعدادات الولاء¶
انتقل إلى: الإعدادات > برنامج الولاء من القائمة الجانبية
برنامج الولاء¶
تفعيل برنامج الولاء¶
- النوع: مفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)
- الافتراضي: إيقاف (معطل)
- الغرض: تشغيل أو إيقاف برنامج الولاء بالكامل
- ميزة مميزة: قد تتطلب ترخيصاً مميزاً
عند التفعيل:
- يكسب العملاء نقاطاً على المشتريات
- تُعرض النقاط في حسابات العملاء
- تُطبق مكافآت التسجيل
- تنشط مستويات الولاء (إذا تم إعدادها)
عند الإيقاف:
- لا تُكسب نقاط
- تُخفى ميزات الولاء عن العملاء
- تُحتفظ النقاط الموجودة لكن لا تُكسب/تُستبدل
إعدادات النقاط¶
تظهر هذه الإعدادات فقط عند تفعيل برنامج الولاء.
النقاط لكل وحدة عملة¶
- النوع: إدخال رقمي
- الافتراضي: 10 نقاط
- الحد الأدنى: 0
- الغرض: عدد النقاط التي يكسبها العملاء لكل وحدة عملة يُنفقونها
مثال على الحساب:
إذا تم تعيينه إلى 10 نقاط لكل 1 ريال وأنفق العميل 50 ريال:
50 × 10 = 500 نقطة مكتسبة
استراتيجيات التعيين:
| القيمة | الاستراتيجية |
|---|---|
| منخفضة (1-5) | النقاط تبدو أكثر قيمة، كسب أبطأ |
| متوسطة (10-20) | نهج متوازن |
| عالية (50-100) | تراكم سريع، رضا نفسي |
نصيحة: الأرقام الأعلى تبدو أكثر مكافأة نفسياً حتى لو تم تعديل قيم الاستبدال بشكل متناسب.
مكافأة التسجيل¶
- النوع: إدخال رقمي
- الافتراضي: 100 نقطة
- الحد الأدنى: 0
- الغرض: نقاط المكافأة الممنوحة للمستخدمين الجدد عند التسجيل
الفوائد:
- يشجع على التسجيل
- يعطي المستخدمين الجدد بداية
- يخلق تفاعلاً فورياً
- يعزز أول عملية شراء
اعتبارات:
- عيّن إلى 0 إذا لم ترد مكافآت تسجيل
- ضع في الاعتبار نسبة النقاط إلى القيمة
- مثال: إذا كانت 100 نقطة = 1 ريال، فإن 100 نقطة مكافأة = 1 ريال خصم ترحيبي
نقاط المراجعة¶
- النوع: إدخال رقمي
- الافتراضي: 50 نقطة
- الحد الأدنى: 0
- الغرض: النقاط الممنوحة لكتابة مراجعة منتج
الفوائد:
- يشجع على مراجعات المنتجات
- يبني دليلاً اجتماعياً
- يزيد تفاعل العملاء
- يحسن SEO بمحتوى من المستخدمين
أفضل الممارسات:
- عيّن قيمة ذات معنى لكن غير قابلة للاستغلال
- فكر في طلب شراء مؤكد للنقاط
- وازن مع مكافأة التسجيل
مستويات الولاء¶
عند تفعيل برنامج الولاء، يمكنك إعداد مستويات/فئات ولاء العملاء.
عرض إحصائيات المستويات¶
تعرض صفحة الإعدادات:
- إجمالي المستويات: عدد مستويات الولاء المعدة
- المستويات النشطة: المستويات النشطة حالياً
إدارة مستويات الولاء¶
انقر على "إدارة مستويات الولاء" لفتح صفحة إدارة مستويات المستخدمين في علامة تبويب جديدة.
من هناك يمكنك:
- إنشاء فئات ولاء جديدة (برونزي، فضي، ذهبي، بلاتيني، إلخ)
- تعيين عتبات النقاط لكل مستوى
- إعداد مزايا/خصومات خاصة بالمستوى
- تفعيل أو تعطيل المستويات
انظر مستويات المستخدمين للتوثيق الكامل لإعداد المستويات.
تصميم اقتصاد النقاط¶
مثال على الإعداد: قياسي¶
النقاط لكل وحدة عملة: 10
مكافأة التسجيل: 100
نقاط المراجعة: 50
معدل الاستبدال: 100 نقطة = 1 ريال
رحلة العميل: 1. تسجيل ← 100 نقطة (قيمة 1 ريال) 2. إنفاق 50 ريال ← 500 نقطة (قيمة 5 ريال) 3. كتابة مراجعة ← 50 نقطة (قيمة 0.50 ريال) 4. المجموع: 650 نقطة (قيمة 6.50 ريال)
مثال على الإعداد: تفاعل عالي¶
النقاط لكل وحدة عملة: 100
مكافأة التسجيل: 1000
نقاط المراجعة: 500
معدل الاستبدال: 1000 نقطة = 1 ريال
نفس القيمة الفعلية، لكن الأرقام الأكبر تبدو أكثر مكافأة.
مثال على الإعداد: متجر فاخر¶
النقاط لكل وحدة عملة: 5
مكافأة التسجيل: 0
نقاط المراجعة: 25
معدل الاستبدال: 50 نقطة = 1 ريال
نهج محافظ للمتاجر عالية القيمة.
فوائد برنامج الولاء¶
للعملاء¶
- يشعرون بالمكافأة على المشتريات
- يتقدمون عبر المستويات
- يكسبون خصومات ومزايا
- زيادة التفاعل مع المتجر
لعملك¶
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء
- ارتفاع متوسط قيمة الطلب
- تشجيع المشتريات المتكررة
- بيانات عملاء قيمة
- ميزة تنافسية
حفظ التغييرات¶
انقر على زر حفظ في أسفل الصفحة لتطبيق التغييرات.
ملاحظة: تفعيل/تعطيل برنامج الولاء يؤثر على جميع العملاء فوراً. النقاط المكتسبة سابقاً تُحتفظ بها.
الأقسام ذات الصلة¶
- مستويات المستخدمين - إعداد فئات ومزايا الولاء
- معاملات الولاء - عرض سجل النقاط
- المستخدمون - عرض أرصدة نقاط العملاء
- المراجعات - إدارة مراجعات المنتجات