معاملات الولاء¶
الغرض¶
توفر معاملات الولاء سجل مراجعة كامل لجميع أنشطة نقاط الولاء في متجرك. تسمح هذه الواجهة للقراءة فقط للمسؤولين بتتبع كيفية كسب العملاء وإنفاق وإدارة نقاط الولاء الخاصة بهم.
يتم تسجيل كل إجراء متعلق بالنقاط تلقائياً بما في ذلك المشتريات، ومراجعات المنتجات، ومكافآت التسجيل، والتعديلات الإدارية، واستبدال النقاط. هذه الشفافية تساعد في حل استفسارات العملاء وتوفر رؤى قيمة في مشاركة برنامج الولاء.
الوصول إلى معاملات الولاء¶
لعرض معاملات الولاء:
- انتقل إلى برنامج الولاء في الشريط الجانبي
- انقر على معاملات الولاء
ستعرض قائمة المعاملات جميع أنشطة نقاط الولاء عبر جميع العملاء، مرتبة حسب الأحدث أولاً.
المتطلبات الأساسية¶
قبل استخدام هذه الميزة، تأكد من:
- تم تفعيل برنامج الولاء في إعدادات النظام → تبويب برنامج الولاء
- قمت بتكوين مستويات المستخدم (اختياري لكن موصى به)
- ملاحظة: برنامج الولاء ميزة مميزة وغير متاح للمتاجر المجانية
قائمة معاملات الولاء¶
تعرض قائمة معاملات الولاء جميع أنشطة نقاط الولاء في متجرك. افتراضياً، يتم فرز المعاملات حسب التاريخ (الأحدث أولاً).
الأعمدة المتاحة¶
التاريخ¶
- التنسيق: التاريخ والوقت (مثلاً "15 يناير 2024 3:45 مساءً")
- الغرض: متى حدثت المعاملة
المستخدم¶
- التنسيق: اسم العميل
- الغرض: أي عميل تنتمي إليه المعاملة
النوع¶
- التنسيق: شارة مع ترميز لوني
- الغرض: تصنيف المعاملة
- الأنواع:
- مكتسب (أخضر) - نقاط مضافة إلى الرصيد
- مُنفق (أحمر) - نقاط مخصومة من الرصيد
- معدّل (أصفر) - تعديل يدوي من قبل المسؤول
- منتهي الصلاحية (رمادي) - نقاط انتهت صلاحيتها
النقاط¶
- التنسيق: رقمي مع بادئة +/- وترميز لوني
- الغرض: عدد النقاط المضافة (أخضر، +) أو المخصومة (أحمر، -)
- العرض: "+250" للنقاط المكتسبة، "-100" للنقاط المُنفقة
الرصيد¶
- التنسيق: رقمي
- الغرض: إجمالي رصيد نقاط العميل بعد هذه المعاملة
المصدر¶
- التنسيق: شارة
- الغرض: ما الذي أطلق هذه المعاملة
- مصادر شائعة:
- شراء - نقاط مكتسبة من إكمال طلب
- مراجعة - نقاط مكتسبة من تقديم مراجعة منتج
- تسجيل - مكافأة ترحيب لتسجيل عميل جديد
- يدوي (مسؤول) - تعديل إداري
الوصف¶
- التنسيق: نص (مقتطع إلى 50 حرف)
- الغرض: تفاصيل إضافية عن المعاملة
أُنشئت بواسطة¶
- التنسيق: اسم مستخدم المسؤول (مخفي افتراضياً)
- الغرض: أي مسؤول أنشأ المعاملة (للتعديلات اليدوية)
- الافتراضي: "النظام" للمعاملات التلقائية
عرض تفاصيل المعاملة¶
لعرض التفاصيل الكاملة للمعاملة:
- انقر على إجراء عرض (أيقونة العين) بجانب أي معاملة
- ستعرض صفحة تفاصيل المعاملة جميع المعلومات
حقول تفاصيل المعاملة¶
المستخدم: العميل الذي يمتلك هذه المعاملة
النوع: تصنيف المعاملة (مكتسب، مُنفق، معدّل، منتهي الصلاحية)
النقاط: عدد النقاط المضافة أو المخصومة
الرصيد بعد: إجمالي رصيد نقاط العميل مباشرة بعد هذه المعاملة
المصدر: ما أطلق المعاملة (شراء، مراجعة، تسجيل، يدوي)
نوع المصدر: نوع كيان النظام الذي أنشأ هذه المعاملة (مثلاً "طلب"، "مراجعة")
الوصف: شرح مفصل للمعاملة
أُنشئت بواسطة: أي مستخدم مسؤول أنشأ المعاملة (للإدخالات اليدوية) أو "النظام" للتلقائي
أُنشئت في: التاريخ والوقت الدقيق للمعاملة
الفلاتر¶
استخدم الفلاتر للعثور على معاملات محددة بسرعة.
فلتر النوع¶
فلترة حسب تصنيف المعاملة:
- مكتسب - إظهار النقاط المضافة فقط
- مُنفق - إظهار النقاط المخصومة فقط
- معدّل - إظهار التعديلات اليدوية فقط
- منتهي الصلاحية - إظهار النقاط المنتهية الصلاحية فقط
فلتر المصدر¶
فلترة حسب ما أطلق المعاملة:
- شراء - نقاط مكتسبة من الطلبات
- مراجعة - نقاط مكتسبة من مراجعات المنتجات
- تسجيل - مكافآت الترحيب
- يدوي (مسؤول) - تعديلات إدارية
فلتر المستخدم¶
فلترة لإظهار معاملات لعميل محدد:
- بحث حسب اسم العميل
- إظهار المعاملات للمستخدم المحدد فقط
فهم أنواع المعاملات¶
معاملات مكتسبة (شارة خضراء)¶
نقاط مضافة إلى رصيد العميل. مصادر شائعة تتضمن:
شراء¶
- يكسب العملاء نقاط بناءً على إجمالي طلبهم
- الحساب: إجمالي الطلب × نقاط لكل وحدة عملة × مضاعف مستوى المستخدم
- مثال: طلب $100 × 10 نقاط لكل $ × مضاعف 1.5x = 1,500 نقطة
- يتم منح النقاط عند تأكيد/إكمال الطلب
مراجعة¶
- يكسب العملاء نقاط لتقديم مراجعات المنتجات
- المبلغ محدد في إعدادات النظام → تبويب برنامج الولاء
- الافتراضي: 50 نقطة لكل مراجعة
- فقط المراجعات الموافق عليها تؤهل للنقاط
تسجيل¶
- يحصل العملاء الجدد على مكافأة ترحيب عند التسجيل
- المبلغ محدد في إعدادات النظام → تبويب برنامج الولاء
- الافتراضي: 100 نقطة
- تُمنح مرة واحدة لكل حساب عميل
يدوي (مسؤول)¶
- يمكن للمسؤولين إضافة نقاط يدوياً
- يُستخدم لـ: تعويض خدمة العملاء، عروض ترويجية خاصة، مسابقات
- يجب توثيق السبب في الوصف
معاملات مُنفقة (شارة حمراء)¶
نقاط مخصومة من رصيد العميل:
- استبدال: يستبدل العميل النقاط بخصومات أو مكافآت
- عكس: نقاط مزالة بسبب إلغاء طلب أو رفض مراجعة
- تعديل يدوي: يخصم المسؤول النقاط يدوياً
معاملات معدّلة (شارة صفراء)¶
تعديلات يدوية من قبل المسؤولين:
- تصحيحات الرصيد
- تعديلات جماعية للعروض الترويجية
- تصحيحات الأخطاء
- تعديلات التعويض
معاملات منتهية الصلاحية (شارة رمادية)¶
نقاط وصلت إلى تاريخ انتهاء صلاحيتها (إذا تم تكوين انتهاء صلاحية النقاط):
- يتم إنشاؤها تلقائياً بواسطة النظام
- يتم إزالة النقاط من رصيد العميل
- قد يحصل العميل على إخطار
الإجراءات الجماعية¶
تصدير¶
تصدير بيانات المعاملات إلى Excel للتحليل أو التقارير:
- اختيارياً حدد معاملات محددة باستخدام خانات الاختيار
- انقر على تصدير في قائمة الإجراءات الجماعية المنسدلة
- سيتم تنزيل ملف Excel مع جميع تفاصيل المعاملات
استخدامات التصدير:
- المراجعة المالية
- تحليل ولاء العملاء
- التقارير للإدارة
- نسخ احتياطي للبيانات
وظيفة البحث¶
تسمح ميزة البحث بالعثور بسرعة على المعاملات:
حقول قابلة للبحث:
- التاريخ
- اسم العميل
- المصدر
- الوصف
كيفية البحث:
- اكتب استعلامك في مربع البحث في أعلى القائمة
- تُفلتر النتائج في الوقت الفعلي بينما تكتب
- امسح البحث لإظهار جميع المعاملات مرة أخرى
حالات استخدام شائعة¶
التحقيق في استفسارات العملاء¶
عندما يسأل عميل عن رصيد نقاطه:
- استخدم فلتر المستخدم لإظهار معاملات ذلك العميل فقط
- راجع سجلهم الكامل للنقاط المكتسبة والمُنفقة
- تحقق من عمود الرصيد لرؤية التقدم عبر الوقت
- استخدم تفاصيل المعاملة لشرح كل إدخال
مراقبة مشاركة البرنامج¶
لفهم كيفية تفاعل العملاء مع برنامج الولاء:
- استخدم فلتر المصدر لرؤية التوزيع حسب نوع النشاط
- قارن معاملات "شراء" مقابل "مراجعة" مقابل "تسجيل"
- حدد أي الأنشطة تدفع أكبر مشاركة
- عدّل قيم النقاط في إعدادات النظام بناءً على الرؤى
مراجعة توزيع النقاط¶
للتوفيق المالي وتحليل تكلفة البرنامج:
- فلترة حسب نطاق التاريخ (إذا لزم)
- استخدم تصدير لتنزيل بيانات المعاملات
- حلل إجمالي النقاط المكتسبة مقابل المُنفقة على مدى الفترة الزمنية
- احسب التزام البرنامج (إجمالي النقاط المعلقة × قيمة الاستبدال)
العثور على التعديلات اليدوية¶
لمراجعة الإجراءات الإدارية:
- استخدم فلتر النوع → حدد "معدّل"
- أو استخدم فلتر المصدر → حدد "يدوي (مسؤول)"
- راجع عمود "أُنشئت بواسطة" لرؤية أي مسؤول قام بالتعديلات
- تحقق من الأوصاف لأسباب التعديل
أمثلة حساب النقاط¶
مثال 1: نقاط الشراء (عميل قياسي)¶
السيناريو:
- العميل: أحمد (مستوى برونزي، مضاعف 1x)
- إجمالي الطلب: $150
- إعداد النظام: 10 نقاط لكل $1
الحساب: $150 × 10 نقاط × 1x = 1,500 نقطة
سجل المعاملة:
- النوع: مكتسب (أخضر)
- النقاط: +1,500
- المصدر: شراء
- الوصف: "طلب #12345 - $150.00"
مثال 2: نقاط الشراء (عميل VIP)¶
السيناريو:
- العميل: سارة (مستوى ذهبي، مضاعف 1.5x)
- إجمالي الطلب: $150
- إعداد النظام: 10 نقاط لكل $1
الحساب: $150 × 10 نقاط × 1.5x = 2,250 نقطة
سجل المعاملة:
- النوع: مكتسب (أخضر)
- النقاط: +2,250
- المصدر: شراء
- الوصف: "طلب #12346 - $150.00 (مكافأة عضو ذهبي 1.5x)"
مثال 3: نقاط المراجعة¶
السيناريو:
- العميل: علي
- الإجراء: مراجعة منتج موافق عليها
- إعداد النظام: 50 نقطة لكل مراجعة
سجل المعاملة:
- النوع: مكتسب (أخضر)
- النقاط: +50
- المصدر: مراجعة
- الوصف: "مراجعة منتج موافق عليها - منتج ABC"
مثال 4: مكافأة التسجيل¶
السيناريو:
- العميل: مستخدم جديد
- الإجراء: تسجيل الحساب
- إعداد النظام: مكافأة ترحيب 100 نقطة
سجل المعاملة:
- النوع: مكتسب (أخضر)
- النقاط: +100
- المصدر: تسجيل
- الوصف: "مكافأة ترحيب لعميل جديد"
ملاحظات هامة¶
وصول للقراءة فقط¶
هذه الواجهة للعرض فقط لسلامة البيانات:
- لا إنشاء - يتم إنشاء المعاملات تلقائياً بواسطة النظام
- لا تعديل - لا يمكن تعديل المعاملات الموجودة
- لا حذف - لا يمكن إزالة سجلات المعاملات
هذا يضمن سجلات مراجعة دقيقة ويمنع فقدان البيانات عرضاً.
تعديلات النقاط اليدوية¶
بينما لا يمكنك إنشاء معاملات مباشرة في هذه الواجهة، يمكن للمسؤولين تعديل نقاط العملاء يدوياً:
- انتقل إلى المستخدمون → حدد مستخدماً → تعديل
- استخدم الإجراء أو الحقل المناسب لتعديل نقاط الولاء
- سيتم إنشاء سجل معاملة تلقائياً
توقيت المعاملة¶
فهم متى يتم إنشاء المعاملات:
- نقاط الشراء: يتم إنشاؤها عند تغيير حالة الطلب إلى مؤكد/مكتمل
- نقاط المراجعة: يتم إنشاؤها عند الموافقة على المراجعة من قبل المسؤول
- نقاط التسجيل: يتم إنشاؤها فوراً عند إنشاء الحساب بنجاح
- التعديلات: يتم إنشاؤها فوراً عند قيام المسؤول بالتغيير
دقة الرصيد¶
يُظهر عمود "الرصيد بعد" رصيد نقاط العميل في تلك اللحظة:
- كل معاملة تسجل الرصيد الدقيق بعد تطبيقها
- لرؤية الرصيد الحالي، انظر إلى أحدث معاملة لذلك المستخدم
- أو تحقق من ملف المستخدم في قسم المستخدمين
استكشاف الأخطاء وإصلاحها¶
لم يحصل العميل على نقاط الشراء¶
تحقق:
- هل برنامج الولاء مُفعّل في إعدادات النظام؟
- هل تم تغيير حالة الطلب إلى مؤكد/مكتمل؟
- هل مستوى مستخدم العميل لديه مضاعف نقاط نشط؟
- تحقق من وجود معاملة بنوع "مكتسب" لذلك الطلب
رصيد النقاط لا يتطابق¶
للتوفيق:
- فلترة المعاملات حسب معرّف مستخدم العميل
- ابدأ من معاملتهم الأولى (فرز حسب الأقدم أولاً)
- تحقق من قيمة "الرصيد بعد" لكل معاملة
- أحدث معاملة تُظهر رصيدهم الحالي
معاملة مفقودة¶
إذا بدت معاملة مفقودة:
- تحقق من أن الإجراء حدث فعلاً (طلب مكتمل، مراجعة موافق عليها)
- تحقق من أن الفلاتر لا تخفي المعاملة
- ابحث حسب اسم العميل، التاريخ، أو رقم الطلب
- اتصل بالدعم إذا كان يجب أن توجد المعاملة لكن لا تظهر
الأقسام ذات الصلة¶
- مستويات المستخدم - تكوين مستويات الولاء والمضاعفات
- إعدادات النظام - تكوين إعدادات النقاط الأساسية لبرنامج الولاء
- المستخدمون - عرض وإدارة أرصدة ولاء العملاء
- الطلبات - فهم متى يتم منح نقاط الشراء
- المراجعات - الموافقة على المراجعات التي تكسب نقاط
تحتاج مساعدة؟ للأسئلة حول معاملات الولاء أو تكوين البرنامج، اتصل بالدعم.