مستويات المستخدم¶
الغرض¶
تسمح لك مستويات المستخدم (تسمى أيضاً مستويات الولاء) بإنشاء مزايا متدرجة لعملائك بناءً على إنفاقهم الشهري. هذه الميزة جزء من برنامج الولاء وتساعدك في مكافأة عملائك الأكثر قيمة بامتيازات حصرية مثل الخصومات، ونقاط المكافأة، والتقدير الخاص.
ينتقل العملاء تلقائياً بين المستويات بناءً على إجماليات مشترياتهم الشهرية. يمكن لكل مستوى تقديم مزايا مختلفة بما في ذلك خصومات مئوية على المنتجات، ومضاعفات النقاط لكسب مكافآت الولاء بشكل أسرع، وشارات مرئية للاعتراف بحالتهم.
الوصول إلى مستويات المستخدم¶
لإدارة مستويات المستخدم:
- انتقل إلى برنامج الولاء في الشريط الجانبي
- انقر على مستويات المستخدم
ستظهر واجهة إدارة مستويات المستخدم، حيث تعرض جميع مستويات الولاء المكوّنة في متجرك.
المتطلبات الأساسية¶
قبل إعداد مستويات المستخدم، تأكد من:
- تم تفعيل برنامج الولاء في إعدادات النظام → تبويب برنامج الولاء
- قمت بتكوين إعدادات برنامج الولاء الأساسية (نقاط لكل وحدة عملة، مكافأة التسجيل، نقاط المراجعة)
- ملاحظة: برنامج الولاء ميزة مميزة وغير متاح للمتاجر المجانية
قائمة مستويات المستخدم¶
تعرض قائمة مستويات المستخدم جميع مستويات الولاء المكوّنة في متجرك. يتم فرز المستويات حسب ترتيبها (تصاعدي)، مع ظهور الأرقام الأقل أولاً.
الأعمدة المتاحة¶
الترتيب¶
- التنسيق: رقمي
- الغرض: ترتيب عرض المستويات (الأرقام الأقل تظهر أولاً في واجهة العميل)
الاسم¶
- التنسيق: نص (عريض)
- الغرض: اسم مستوى الولاء المعروض للعملاء (مثل "برونزي"، "فضي"، "ذهبي"، "بلاتيني")
اللون¶
- التنسيق: عينة لون
- الغرض: لون الشارة/العلامة المستخدمة لتمثيل هذا المستوى بصرياً في الواجهة
الحد الشهري¶
- التنسيق: مبلغ بالعملة
- الغرض: الحد الأدنى للمشتريات الشهرية المطلوبة للعملاء للوصول إلى هذا المستوى
الخصم¶
- التنسيق: نسبة مئوية
- الغرض: نسبة الخصم المطبّقة على المنتجات للعملاء في هذا المستوى
مضاعف النقاط¶
- التنسيق: رقمي مع لاحقة 'x'
- الغرض: مضاعف لنقاط الولاء المكتسبة في هذا المستوى (مثلاً 2x يعني النقاط المزدوجة)
المستخدمون¶
- التنسيق: عدد رقمي
- الغرض: عدد العملاء الموجودين حالياً في هذا المستوى
نشط¶
- التنسيق: أيقونة منطقية (علامة صح/x)
- الغرض: يشير إلى ما إذا كان المستوى نشطاً ويمكن تعيينه للمستخدمين
إنشاء مستوى مستخدم¶
لإنشاء مستوى ولاء جديد:
- انقر على زر إنشاء في الزاوية العلوية اليمنى
- املأ المعلومات المطلوبة عبر جميع الأقسام
- انقر على حفظ لإنشاء المستوى
قسم معلومات المستوى¶
يحتوي هذا القسم على تفاصيل التعريف الأساسية لمستوى الولاء.
الاسم (مطلوب)¶
اسم العرض لمستوى الولاء هذا الذي سيراه العملاء.
أمثلة: - برونزي، فضي، ذهبي، بلاتيني - مبتدئ، عادي، VIP، نخبة - عضو، مفضل، مميز، حصري
نصيحة عمل: اختر أسماء طموحة وتحفز العملاء للوصول إلى مستويات أعلى.
الترتيب (مطلوب)¶
قيمة رقمية تتحكم في ترتيب عرض المستويات. الأرقام الأقل تظهر أولاً.
الافتراضي: 0
مثال هيكل الترتيب: - برونزي: 10 - فضي: 20 - ذهبي: 30 - بلاتيني: 40
الوصف (اختياري)¶
وصف موجز لمزايا هذا المستوى وما يجعله مميزاً. قد يتم عرضه للعملاء.
مثال: "مستوانا المميز للعملاء المخلصين الذين ينفقون $1,000+ شهرياً. استمتع بخصم 15% على جميع المنتجات واكسب ضعف نقاط الولاء!"
قسم المتطلبات والمزايا¶
يحدد هذا القسم ما يحتاج العملاء إلى تحقيقه للوصول إلى هذا المستوى وما هي المكافآت التي يحصلون عليها.
حد الشراء الشهري (مطلوب)¶
الحد الأدنى للمبلغ الذي يجب على العملاء إنفاقه شهرياً للتأهل لهذا المستوى.
الافتراضي: 0
كيف يعمل: - يحسب النظام إجمالي المشتريات لكل عميل شهرياً - يتم تعيين العملاء تلقائياً إلى أعلى مستوى يؤهلون له بناءً على الإنفاق - إذا انخفض الإنفاق تحت الحد، قد ينتقلون إلى مستوى أقل الشهر القادم
أمثلة الحدود: - برونزي: $0 (مستوى الدخول) - فضي: $250/شهر - ذهبي: $500/شهر - بلاتيني: $1,000/شهر
نصيحة عمل: عيّن حدوداً واقعية بناءً على متوسط قيم طلباتك وأنماط إنفاق العملاء المستهدفة.
نسبة الخصم (مطلوب)¶
نسبة الخصم المطبّقة على المنتجات للعملاء في هذا المستوى.
الافتراضي: 0% النطاق: 0% - 100%
أمثلة: - برونزي: 0% (بدون خصم) - فضي: 5% - ذهبي: 10% - بلاتيني: 15%
ملاحظة: يتم تطبيق هذا الخصم تلقائياً على العملاء المؤهلين أثناء الدفع.
مضاعف النقاط (مطلوب)¶
مضاعف لنقاط الولاء المكتسبة على المشتريات في هذا المستوى.
الافتراضي: 1x (معدل عادي) الحد الأدنى: 1x
كيف يعمل: - النقاط الأساسية محددة في إعدادات النظام (مثلاً 10 نقاط لكل $1) - هذا المضاعف يزيد معدل الكسب للمستويات الأعلى - مثال: مضاعف 2x يعني كسب 20 نقطة لكل $1 بدلاً من 10
أمثلة: - برونزي: 1x (معدل قياسي) - فضي: 1.25x (مكافأة 25%) - ذهبي: 1.5x (مكافأة 50%) - بلاتيني: 2x (نقاط مزدوجة)
نصيحة عمل: استخدم المضاعفات لتحفيز الشراء المتكرر وتقدم المستوى.
قسم المظهر¶
يتحكم هذا القسم في كيفية عرض المستوى بصرياً في واجهة العميل.
اللون (اختياري)¶
اختر لوناً لشارة/علامة المستوى التي تظهر بجانب أسماء العملاء أو في ملفهم الشخصي.
نصائح: - استخدم ألواناً تتناسب مع أسماء مستوياتك (مثلاً برونزي = #CD7F32، فضي = #C0C0C0، ذهبي = #FFD700) - تأكد من تباين جيد لسهولة القراءة - حافظ على اتساق العلامة التجارية عبر نظام الألوان الخاص بك
الأيقونة (اختياري)¶
حدد اسم أيقونة Heroicon لعرضها مع هذا المستوى.
أيقونات شائعة:
- star - لمستويات الدخول
- trophy - لمستويات الإنجاز
- sparkles - لمستويات VIP
- fire - لأفضل الأداء
- shield - للأعضاء الحصريين
التنسيق: أدخل اسم الأيقونة فقط بدون بادئة (مثلاً "trophy" وليس "heroicon-o-trophy")
نشط (مطلوب)¶
تبديل ما إذا كان هذا المستوى نشطاً ويمكن تعيينه للمستخدمين.
الافتراضي: مفعّل (نشط)
متى تعطّل: - إلغاء مستوى مؤقتاً بدون حذفه - اختبار هياكل مستويات جديدة - مستويات موسمية أو ترويجية غير نشطة حالياً
هام: المستويات غير النشطة لن تظهر في واجهات العملاء والمستخدمين الحاليين في هذا المستوى سيحتاجون إلى إعادة تعيين.
تعديل مستوى مستخدم¶
لتعديل مستوى موجود:
- انقر على إجراء تعديل (أيقونة القلم) بجانب المستوى في القائمة
- عدّل أي حقول حسب الحاجة
- انقر على حفظ لتطبيق التغييرات
اعتبارات هامة: - تغيير الحد الشهري سيؤثر على تعيينات العملاء في الحساب الشهري القادم - تغيير المزايا (الخصم، المضاعف) ينطبق فوراً على جميع العملاء في هذا المستوى - إلغاء تنشيط مستوى لا يعيد تعيين المستخدمين الحاليين تلقائياً
حذف مستوى مستخدم¶
لحذف مستوى:
- انقر على إجراء حذف (أيقونة سلة المهملات) بجانب المستوى
- أكد الحذف
تحذير: حذف مستوى سيزيله بشكل دائم. المستخدمون الموجودون حالياً في هذا المستوى سيتم إعادة تعيينهم بناءً على مشترياتهم الشهرية والمستويات النشطة المتبقية.
أفضل ممارسة: فكّر في إلغاء التنشيط بدلاً من الحذف إذا كنت قد تريد استعادة المستوى لاحقاً.
الإجراءات الجماعية¶
حذف المحدد¶
إزالة مستويات مستخدم متعددة مرة واحدة عن طريق:
- حدد خانات الاختيار بجانب المستويات التي تريد حذفها
- انقر على حذف في قائمة الإجراءات الجماعية المنسدلة
- أكد الحذف
تصدير¶
تصدير بيانات مستوى المستخدم إلى Excel:
- حدد المستويات التي تريد تصديرها (أو حدد الكل)
- انقر على تصدير في قائمة الإجراءات الجماعية المنسدلة
- سيتم تنزيل الملف مع تفاصيل المستوى
الفلاتر¶
فلتر الحالة النشطة¶
فلترة المستويات حسب حالتها النشطة:
- جميع المستويات - إظهار المستويات النشطة وغير النشطة
- النشطة فقط - إظهار المستويات النشطة فقط التي يمكن تعيينها
- غير النشطة فقط - إظهار المستويات المعطلة فقط
إعداد نظام مستويات كامل¶
إليك نهج موصى به لإعداد نظام ولاء من 4 مستويات:
1. مستوى الدخول (برونزي)¶
- الاسم: عضو برونزي
- الترتيب: 10
- الحد الشهري: $0
- الخصم: 0%
- مضاعف النقاط: 1x
- اللون: #CD7F32 (برونزي)
- الأيقونة: star
2. المستوى المتوسط (فضي)¶
- الاسم: عضو فضي
- الترتيب: 20
- الحد الشهري: $250
- الخصم: 5%
- مضاعف النقاط: 1.25x
- اللون: #C0C0C0 (فضي)
- الأيقونة: trophy
3. المميز (ذهبي)¶
- الاسم: عضو ذهبي
- الترتيب: 30
- الحد الشهري: $500
- الخصم: 10%
- مضاعف النقاط: 1.5x
- اللون: #FFD700 (ذهبي)
- الأيقونة: sparkles
4. النخبة (بلاتيني)¶
- الاسم: عضو بلاتيني
- الترتيب: 40
- الحد الشهري: $1,000
- الخصم: 15%
- مضاعف النقاط: 2x
- اللون: #E5E4E2 (بلاتيني)
- الأيقونة: fire
كيف يعمل تعيين المستوى¶
فهم كيفية تعيين العملاء للمستويات:
- الحساب التلقائي: يحسب النظام إجمالي مشتريات كل عميل للشهر الحالي
- أفضل تطابق: يتم تعيين العميل إلى أعلى مستوى يؤهل له بناءً على إنفاقه الشهري
- التحديثات الشهرية: يتم إعادة حساب تعيينات المستوى شهرياً بناءً على إجماليات الشراء المتداولة لمدة 30 يوماً
- مزايا فورية: بمجرد التعيين، يحصل العملاء فوراً على مزايا المستوى (خصومات، مضاعفات)
- مؤشرات مرئية: تظهر شارة/لون المستوى في ملف العميل الشخصي وقد تظهر عند الدفع
الميزات المواجهة للعملاء¶
عندما يتم تمكين برنامج الولاء، يمكن للعملاء رؤية معلومات مستواهم في أماكن مختلفة:
عرض بطاقة الملف الشخصي¶
يمكن للعملاء عرض مستواهم الحالي وتقدمهم على صفحة ملفهم الشخصي:
- شارة المستوى الحالي: يعرض اسم المستوى وشارة اللون
- مؤشر التقدم: شريط تقدم مرئي يوضح التقدم إلى المستوى التالي
- المشتريات الشهرية: إجمالي المشتريات في الشهر الحالي
- عتبة المستوى التالي: المبلغ المطلوب للوصول إلى المستوى التالي
- مزايا المستوى: نسبة الخصم ومضاعف النقاط لمستواهم الحالي
تساعد هذه المعلومات العملاء على فهم حالتهم وتحفزهم على زيادة مشترياتهم للوصول إلى المستوى التالي.
تسعير المنتجات¶
يتم تطبيق خصومات المستوى تلقائيًا على أسعار المنتجات في جميع أنحاء المتجر:
- السعر الأصلي: يُعرض مع خط متوسط عندما ينطبق الخصم
- السعر المخفض: يُعرض في عرض السعر الرئيسي
- شارة الخصم: مؤشر مرئي يوضح نسبة الخصم
- ينطبق على: جميع المنتجات ما لم يتم استثناؤها على وجه التحديد
يرى العملاء الأسعار المخفضة فورًا عند تسجيل الدخول، مما يجعل مزاياهم واضحة ويشجع المشتريات.
نصائح الأعمال¶
المزايا التقدمية¶
هيكل مستوياتك بزيادات مزايا ملموسة لتحفيز التقدم: - يجب أن يقدم كل مستوى مكافآت أفضل بشكل ملحوظ من السابق - يجب أن يشعر الانتقال من مستوى لآخر بأنه قابل للتحقيق لكن مكافئ - يجب أن يشعر المستوى الأعلى بأنه حصري وطموح
حدود متوازنة¶
عيّن حدوداً بناءً على مقاييس عملك: - حلل أنماط شراء عملائك أولاً - يجب أن يكون مستوى الدخول سهل التحقيق (الترحيب بالجميع) - يجب أن تلتقط المستويات الوسطى عملاءك المنتظمين - يجب أن يكون المستوى الأعلى لأعلى المنفقين لديك (أعلى 5-10%)
التواصل¶
تأكد من أن العملاء يفهمون برنامج الولاء: - قم بالتواصل بوضوح حول مزايا المستوى على موقعك الإلكتروني - أظهر للعملاء مدى قربهم من المستوى التالي - احتفل عندما يصل العملاء إلى مستوى جديد - استخدم البريد الإلكتروني أو إشعارات الدفع للإعلان عن رفع المستوى
الاختبار والتعديل¶
راقب وعدّل هيكل مستواك: - تتبع عدد العملاء في كل مستوى - تأكد من عدم ازدحام أو فراغ أي مستوى - عدّل الحدود موسمياً إذا كان عملك له أنماط موسمية - راجع نسب الخصم لضمان الربحية
الأقسام ذات الصلة¶
- معاملات الولاء - عرض سجل نقاط الولاء للعميل
- إعدادات النظام - تكوين إعدادات برنامج الولاء الأساسية
- المستخدمون - عرض أي مستوى مُعيّن لكل عميل
- إدارة الرسوم - طرق إضافية لتحفيز المشتريات
تحتاج مساعدة؟ للأسئلة حول تكوين برنامج الولاء أو تحسين هيكل مستواك، اتصل بالدعم.