طلبات سحب المحفظة¶
الغرض¶
مراجعة ومعالجة طلبات العملاء لسحب أموال من محافظهم عبر طرق الدفع الغير متصلة. الموافقة على السحوبات الشرعية، تحويل الأموال إلى العملاء، ورفض الطلبات غير الصحيحة مع إرجاع الأموال المناسب.
الوصول إلى طلبات سحب المحفظة¶
انتقل إلى: التوصيل والمدفوعات > طلبات سحب المحفظة من الشريط الجانبي
عرض القائمة¶
تعرض القائمة جميع طلبات سحب العملاء مع تفاصيل الدفع والحالة الحالية.
أعمدة الجدول¶
معرّف الطلب¶
- التنسيق: رقم مع بادئة #
- الغرض: معرّف فريد لطلب السحب هذا
- قابل للفرز: نعم (الافتراضي: الأحدث أولاً)
المستخدم¶
- التنسيق: نص (اسم العميل)
- الغرض: العميل الذي قدّم طلب السحب
- قابل للنقر: يربط إلى ملف العميل الشخصي
المبلغ¶
- التنسيق: قيمة مالية بعملة المحفظة
- الغرض: المبلغ الذي يريد العميل سحبه
- ملاحظة: تم خصم هذا المبلغ فوراً عند تقديم الطلب
طريقة الدفع¶
- التنسيق: شارة
- الغرض: طريقة الدفع الغير متصلة للسحب (تحويل بنكي، شيك، إلخ)
- العرض: يُظهر اسم طريقة الدفع
الحالة¶
- التنسيق: شارة ملونة
- الغرض: حالة الطلب الحالية
- القيم:
- معلق (أصفر): ينتظر مراجعة المسؤول، تم خصم الأموال من المحفظة
- موافق عليه (أخضر): تم التحقق وبدء التحويل
- مرفوض (أحمر): تم الرفض وإرجاع الأموال إلى المحفظة
تاريخ التقديم¶
- التنسيق: طابع زمني
- الغرض: متى قدّم العميل طلب السحب
تمت المراجعة بواسطة¶
- التنسيق: نص (اسم المسؤول) - مخفي افتراضياً
- الغرض: المسؤول الذي عالج هذا الطلب
- مرئي: فقط بعد الموافقة/الرفض
تمت المراجعة في¶
- التنسيق: طابع زمني - مخفي افتراضياً
- الغرض: متى تمت معالجة الطلب
إجراءات الصف¶
- عرض: رؤية تفاصيل الطلب الكاملة وملاحظات العميل
- موافقة: تأكيد السحب وإتمام التحويل (طلبات معلقة فقط)
- رفض: رفض السحب وإرجاع إلى المحفظة (طلبات معلقة فقط)
الإجراءات الجماعية¶
- تصدير: تصدير بيانات الطلبات إلى Excel/CSV
عرض طلب سحب¶
انقر على عرض لرؤية تفاصيل الطلب الكاملة:
معلومات الطلب¶
- معرّف الطلب والحالة
- اسم العميل والبريد الإلكتروني
- رصيد المحفظة الحالي (بعد الخصم)
- مبلغ السحب (تم خصمه بالفعل)
- طريقة الدفع المختارة
- ملاحظات العميل (تفاصيل البنك، عناوين، تعليمات خاصة)
- طابع زمني للتقديم
ملاحظات العميل¶
المعلومات المقدمة من العميل تتضمن عادة:
- للتحويل البنكي: رقم الحساب، الآيبان، اسم البنك، اسم صاحب الحساب
- للشيك: عنوان البريد، اسم المستلم
- للاستلام النقدي: الموقع المفضل، تفاصيل الهوية
- لويسترن يونيون: اسم المستلم، الموقع، رقم الهاتف
مرجع معاملة المحفظة¶
- رابط إلى معاملة الخصم في سجل المحفظة
- يُظهر أن الأموال تم خصمها عند تقديم الطلب
- مرجع المعاملة: "طلب السحب #[ID] في انتظار الموافقة"
معلومات المراجعة (إذا تمت المعالجة)¶
- اسم المسؤول المراجع
- طابع زمني للمراجعة
- سبب الرفض (إذا رُفض)
- مرجع المعاملة (إذا تمت الموافقة)
فهم سير عمل السحب¶
المفهوم الأساسي: الخصم الفوري¶
على عكس الإيداعات، يتم خصم أموال السحب فوراً عندما يقدّم العميل الطلب:
- يقدّم العميل طلب السحب
- يتحقق النظام من وجود رصيد كافٍ
- يتم خصم الأموال فوراً من المحفظة
- الأموال محجوزة في انتظار موافقة المسؤول
- نتيجتان محتملتان:
- ✅ موافقة: اكتمل التحويل، الأموال مخصومة بالفعل
- ❌ رفض: إرجاع الأموال إلى المحفظة
لماذا الخصم الفوري؟
- يمنع العملاء من استخدام نفس الأموال عدة مرات
- يحجز الأموال للسحب
- يحمي ضد عدم كفاية الرصيد وقت الموافقة
- سجل مراجعة واضح للسحوبات المعلقة
سيناريو مثال¶
رصيد المحفظة الأولي: $1,000
يقدّم العميل سحب: $300
→ رصيد المحفظة فوراً: $700
→ حالة الطلب: معلق
→ معاملة المحفظة: خصم $300 (مرجع: withdrawal_request_pending)
الموافقة من المسؤول:
→ حالة الطلب: موافق عليه
→ رصيد المحفظة: $700 (لا تغيير، مخصوم بالفعل)
→ يعالج المسؤول تحويل بنكي إلى العميل
→ لا حاجة لمعاملة محفظة إضافية
أو
الرفض من المسؤول:
→ حالة الطلب: مرفوض
→ رصيد المحفظة: $1,000 (مُرجع)
→ معاملة المحفظة: إضافة $300 (مرجع: withdrawal_request_refund)
معالجة طلبات السحب¶
الموافقة على سحب¶
انقر على موافقة على طلب معلق بعد التحقق من تفاصيل العميل ومعالجة التحويل.
عملية الموافقة:
- مراجعة تفاصيل الطلب:
- التحقق من هوية العميل
- فحص معلومات الدفع المقدمة (تفاصيل الحساب، العنوان)
- تأكيد مبلغ السحب
-
مراجعة ملاحظات العميل للتعليمات الخاصة
-
معالجة التحويل الخارجي:
- تحويل بنكي: إرسال تحويل إلى الحساب المقدم
- شيك: إرسال شيك بالبريد إلى العنوان المقدم
- استلام نقدي: تحضير النقد في الموقع المحدد
-
ويسترن يونيون: بدء التحويل والحصول على MTCN
-
انقر على زر الموافقة: يؤكد اكتمال السحب
-
إجراءات تلقائية:
- تتغير حالة الطلب إلى "موافق عليه"
- يتم تعيين حقول تمت المراجعة بواسطة وفي
- يتم إخطار العميل بأن السحب قيد المعالجة
-
لا تغيير في المحفظة (الأموال مخصومة بالفعل)
-
مهام ما بعد الموافقة:
- تقديم تفاصيل التتبع للعميل (MTCN، رقم التتبع، رقم الشيك)
- تحديث العميل عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية إذا لزم الأمر
- الاحتفاظ بإثبات التحويل للسجلات
ملاحظات هامة:
- ✅ أكمل التحويل الخارجي قبل النقر على موافقة
- ✅ الأموال مخصومة بالفعل عند تقديم الطلب
- ✅ الموافقة تؤكد أنك بدأت التحويل الخارجي
- ⚠️ لا يمكن التراجع عن الموافقة (اتصل بالعميل للإرجاع/التصحيح)
رفض سحب¶
انقر على رفض على طلب معلق إذا لم يمكن معالجة السحب.
نموذج الرفض:
سبب الرفض مطلوب¶
- النوع: منطقة نص
- الغرض: شرح سبب رفض السحب
- رؤية العميل: يستقبل العميل هذه الرسالة
- مطلوب: يجب توفير شرح واضح
أسباب رفض شائعة:
- "تفاصيل الحساب البنكي المقدمة غير صحيحة. يرجى إعادة التقديم مع رقم الحساب والآيبان الصحيحين."
- "اسم صاحب الحساب لا يتطابق مع اسمك المسجل. لأسباب أمنية، يمكننا فقط التحويل إلى حسابات باسمك."
- "العنوان البريدي غير مكتمل. يرجى تقديم العنوان الكامل بما في ذلك الرمز البريدي."
- "هوية غير كافية مقدمة. يرجى الاتصال بالدعم للتحقق من هويتك قبل السحب."
- "مبلغ السحب يتجاوز الحد اليومي. يرجى تقديم مبالغ أصغر أو الانتظار 24 ساعة."
- "طريقة الدفع غير متاحة مؤقتاً. يرجى تجربة طريقة سحب بديلة."
- "تم اكتشاف طلب مكرر. يرجى انتظار معالجة الطلب #[ID]."
عملية الرفض:
- إدخال سبب الرفض: قدّم شرحاً واضحاً ومفيداً
- انقر على رفض: يؤكد الرفض
- إجراءات تلقائية:
- تتغير حالة الطلب إلى "مرفوض"
- يتم إرجاع الأموال إلى المحفظة فوراً
- يتم إنشاء معاملة إرجاع:
- النوع: إضافة
- الوصف: "تم رفض طلب السحب #[ID] - إرجاع"
- المرجع: withdrawal_request_refund
- يتم إخطار العميل مع سبب الرفض
-
يتم تعيين حقول تمت المراجعة بواسطة وفي
-
النتيجة:
- يتم استعادة رصيد محفظة العميل إلى المبلغ قبل الطلب
- يمكن للعميل تقديم طلب جديد مع التصحيحات
- يبقى الطلب الأصلي في النظام للمراجعة
هام: أرجع دائماً بسرعة - لا يمكن للعميل استخدام الأموال أثناء انتظار الطلب.
سير عمل طلب السحب¶
جانب العميل¶
- ينتقل العميل إلى المحفظة > صفحة السحب
- يتحقق من الرصيد الحالي ومبلغ السحب المتاح
- يختار طريقة الدفع من الطرق الغير متصلة المتاحة
- يُدخل مبلغ السحب
- يقدّم تفاصيل في الملاحظات:
- معلومات الحساب البنكي
- عنوان البريد
- موقع الاستلام
- أي تعليمات خاصة
- يقدّم الطلب
- يتم خصم الأموال فوراً من المحفظة
- ينتظر موافقة المسؤول - لا يمكن استخدام الأموال المسحوبة
جانب المسؤول¶
- يستقبل إخطار بطلب سحب جديد
- يراجع الطلب في قائمة طلبات السحب
- يفتح الطلب لعرض التفاصيل وملاحظات العميل
- يتحقق من معلومات العميل:
- تأكيد الهوية
- صحة الحساب/العنوان
- الامتثال لسياسات السحب
- مسار القرار أ - موافقة:
- معالجة التحويل الخارجي (بنك، شيك، نقد، إلخ)
- الحصول على تأكيد/رقم تتبع
- النقر على موافقة في النظام
- تقديم تفاصيل التتبع للعميل (اختياري)
- مسار القرار ب - رفض:
- تحديد مشكلة مع الطلب
- النقر على رفض
- إدخال سبب رفض مفصل
- النظام يرجع الأموال إلى المحفظة تلقائياً
- يتم إخطار العميل بالقرار
معالجة النظام¶
عند تقديم الطلب:
1. التحقق من رصيد المحفظة >= مبلغ السحب
2. خصم المبلغ من المحفظة:
- إنشاء معاملة خصم
- الوصف: "طلب السحب #[ID] في انتظار الموافقة"
- المرجع: withdrawal_request_pending
- معرف المرجع: [Request ID]
3. إنشاء طلب سحب:
- الحالة: معلق
- المبلغ: [المبلغ المطلوب]
4. إخطار المسؤولين بالطلب الجديد
عند الموافقة:
1. تحديث الطلب:
- الحالة: موافق عليه
- تمت المراجعة بواسطة: [Admin]
- تمت المراجعة في: [Timestamp]
2. إرسال إخطار إلى العميل:
- "سحبك قيد المعالجة"
- "سيتم تحويل الدفع قريباً"
3. لا تغييرات في المحفظة (مخصوم بالفعل)
عند الرفض:
1. الإرجاع إلى المحفظة:
- إنشاء معاملة إضافة
- الوصف: "تم رفض طلب السحب #[ID] - إرجاع"
- المرجع: withdrawal_request_refund
- معرف المرجع: [Request ID]
- المبلغ: [مبلغ السحب الأصلي]
2. تحديث الطلب:
- الحالة: مرفوض
- سبب الرفض: [رسالة المسؤول]
- تمت المراجعة بواسطة: [Admin]
- تمت المراجعة في: [Timestamp]
3. إرسال إخطار إلى العميل:
- "تم رفض طلب سحبك"
- [سبب الرفض]
- "تم إرجاع الأموال إلى محفظتك"
سياسات وحدود السحب¶
حدود قابلة للتكوين¶
تعيين في إعدادات النظام:
- الحد الأدنى لمبلغ السحب: منع السحوبات الصغيرة جداً
- الحد الأقصى لمبلغ السحب: تحديد السحوبات الكبيرة الفردية
- الحدود اليومية/الأسبوعية: (إذا تم التنفيذ) التحكم في تكرار السحب
تدابير الأمان¶
التحقق من الهوية:
- التحقق من تطابق اسم صاحب الحساب مع الاسم المسجل
- طلب هوية إضافية للمبالغ الكبيرة
- تأكيد أن معلومات الاتصال حالية
منع الاحتيال:
- مراقبة الأنماط المشبوهة (طلبات متعددة سريعة)
- التحقق من الحسابات المسجلة حديثاً بعناية
- كن حذراً مع وجهات دفع غير عادية
- تأكيد إمكانية الوصول إلى العميل قبل التحويلات الكبيرة
الامتثال:
- اتباع اللوائح المحلية لتحويل الأموال
- الحفاظ على السجلات للضرائب/المراجعة
- الإبلاغ عن النشاط المشبوه حسب القوانين المحلية
فلاتر طلبات السحب¶
استخدم الفلاتر لإيجاد طلبات محددة:
فلتر الحالة¶
- الكل: عرض جميع الطلبات
- معلق: ينتظر المعالجة (قائمة الأولوية)
- موافق عليه: سحوبات مكتملة
- مرفوض: طلبات مرفوضة مع إرجاع
فلتر طريقة الدفع¶
- فلترة حسب طريقة السحب
- مفيد لمعالجة دفعات من نفس نوع التحويل
فلتر نطاق التاريخ¶
- فلترة حسب تاريخ التقديم
- إيجاد طلبات من فترة محددة
بحث المستخدم¶
- بحث حسب اسم العميل أو البريد الإلكتروني
- إيجاد جميع طلبات السحب من عميل محدد
نطاق المبلغ¶
- فلترة حسب مبلغ السحب
- إيجاد سحوبات كبيرة للتحقق الإضافي
أفضل الممارسات¶
المعالجة بسرعة¶
لماذا السرعة مهمة:
- الأموال مقفلة خلال الحالة المعلقة
- لا يمكن للعميل استخدام المبلغ المسحوب
- التأخير يؤثر على ثقة العميل
- معالجة أسرع = تجربة أفضل
التوقيت الموصى به:
- مراجعة الطلبات الجديدة خلال 24 ساعة
- معالجة المبالغ الصغيرة (<$100) نفس اليوم
- المبالغ الكبيرة قد تتطلب وقت تحقق إضافي
- التواصل بوقت المعالجة المتوقع للعملاء
التحقق بدقة¶
للتحويلات البنكية:
- ✅ تنسيق رقم الحساب الصحيح
- ✅ الآيبان/رقم التوجيه صالح
- ✅ اسم البنك حقيقي
- ✅ اسم صاحب الحساب يتطابق مع العميل
للشيكات المرسلة بالبريد:
- ✅ عنوان كامل مع رمز بريدي
- ✅ اسم المستلم صحيح
- ✅ العنوان قابل للتوصيل
للاستلام النقدي:
- ✅ هوية صالحة مقدمة
- ✅ موقع الاستلام محدد
- ✅ رقم اتصال يمكن الوصول إليه
لويسترن يونيون/موني جرام:
- ✅ اسم المستلم دقيق
- ✅ بلد الموقع صحيح
- ✅ رقم الهاتف صالح
التواصل بوضوح¶
للموافقات:
- إرسال تأكيد مع جدول زمني
- تقديم معلومات التتبع عند توفرها
- تعيين توقعات لوصول الأموال
- تقديم اتصال دعم للمشاكل
للرفض:
- شرح المشكلة المحددة بوضوح
- تقديم إرشادات للتصحيح
- ذكر أن الأموال مُرجعة
- تشجيع إعادة التقديم بعد إصلاح المشكلة
مثال رسالة موافقة جيدة:
تمت الموافقة على طلب سحبك #1234.
تم بدء تحويل بنكي بمبلغ $500 إلى:
الحساب: ****1234
البنك: بنك ABC
الوصول المتوقع: 1-2 أيام عمل
ستتلقى إخطار بمجرد اكتمال التحويل.
مثال رسالة رفض جيدة:
تم رفض طلب سحبك #1234 للسبب
التالي:
رقم الحساب البنكي الذي قدمته (1234567) غير صالح.
يجب أن تكون أرقام حسابات بنك ABC مكونة من 10 أرقام.
تم إرجاع أموالك ($500) إلى محفظتك
ومتاحة للاستخدام الفوري.
يرجى تقديم طلب سحب جديد برقم الحساب
الصحيح. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، اتصل
بفريق الدعم لدينا.
معالجة الحالات الخاصة¶
تفاصيل غير كافية:
- رفض مع معلومات محددة مطلوبة
- لا تفترض أو تخمن التفاصيل
- من الأفضل الرفض وطلب التوضيح
غيّر العميل رأيه:
- إذا طلب العميل الإلغاء قبل الموافقة، ارفض
- استخدم سبب الرفض: "تم إلغاء السحب بطلب من العميل"
- إرجاع الأموال تلقائياً
فشل التحويل الخارجي:
- إذا رفض البنك التحويل بعد الموافقة، اتصل بالعميل
- قد تحتاج إلى إنشاء تعديل إضافة يدوي للمحفظة
- التوثيق في الملاحظات
طلبات مكررة:
- تحقق من وجود طلبات متعددة لنفس الغرض
- الموافقة على الأول، رفض اللاحق مع مرجع للطلب الموافق عليه
استكشاف الأخطاء وإصلاحها¶
لا يمكن الموافقة على الطلب¶
الأسباب المحتملة:
- تمت معالجة الطلب بالفعل
- حساب المستخدم معطل
- ميزة السحب معطلة في الإعدادات
- صلاحيات المسؤول غير كافية
الحل: تحقق من حالة الطلب وحالة حساب المستخدم
الإرجاع لا يعمل عند الرفض¶
تصميم النظام: الإرجاع تلقائي عند الرفض
إذا استمرت المشكلة:
- تحقق من سجل معاملات المحفظة
- تأكد من عدم وجود أخطاء في النظام
- اتصل بالدعم التقني
- قد تكون هناك حاجة لإضافة يدوية
يشكو العميل من الخصم¶
الشرح:
- يتم خصم الأموال فوراً عند تقديم الطلب
- هذا طبيعي ويمنع الإنفاق المزدوج
- يتم الإرجاع تلقائياً إذا رُفض الطلب
- يتم التحويل خارجياً إذا تمت الموافقة
أظهر للعميل:
- حالة طلب السحب
- معاملة المحفظة مع مرجع معلق
- وقت المعالجة المتوقع
فشل التحويل البنكي¶
بعد الموافقة:
- تم وضع علامة موافق عليه بالفعل في النظام
- يجب المعالجة خارجياً
الخطوات:
- الاتصال بالعميل للتحقق من التفاصيل
- إعادة محاولة التحويل مع المعلومات الصحيحة
- إذا لم يكن يمكن الإكمال:
- إنشاء تعديل إضافة يدوي للمحفظة
- توثيق السبب في وصف معاملة المحفظة
- إخطار العميل بالحل
معلومات أساسية¶
- الخصم الفوري: الأموال مُزالة من المحفظة عند تقديم الطلب، وليس عند الموافقة
- الإرجاع عند الرفض: الطلبات المرفوضة ترجع الأموال إلى المحفظة تلقائياً
- لا تغيير في المحفظة عند الموافقة: الأموال مخصومة بالفعل، الموافقة تؤكد التحويل الخارجي
- مسؤولية المسؤول: أكمل التحويل الخارجي قبل النقر على موافقة
- لا يمكن التراجع: لا يمكن عكس الطلبات الموافق عليها في النظام
- سجل المراجعة: جميع الطلبات والإرجاع متتبعة في معاملات المحفظة
- العميل محجوب: لا يمكن للعميل استخدام الأموال المسحوبة أثناء انتظار الطلب
- الأمان أولاً: تحقق دائماً من هوية العميل والتفاصيل قبل الموافقة
التكوين ذات الصلة¶
كوّن ميزات السحب في إعدادات النظام:
- تفعيل سحوبات المحفظة - تشغيل/إيقاف ميزة السحب
- الحد الأدنى لمبلغ السحب - تعيين الحد الأدنى المسموح به
- الحد الأقصى لمبلغ السحب - تعيين الحد الأقصى المسموح به
- رؤية المحفظة - إظهار/إخفاء المحفظة من العملاء
اختيار العملة (محافظ متعددة العملات)¶
![اختيار عملة طلب السحب]
عندما يتم تفعيل المحافظ متعددة العملات، يمكن للعملاء اختيار أي محفظة عملة للسحب منها.
كيف يعمل اختيار العملة¶
عندما يتم تفعيل العملات المتعددة:
- يرى العميل قائمة منسدلة للعملة أثناء إنشاء طلب السحب
- يمكنه اختيار أي محفظة لديه بها رصيد متاح
- سيتم سحب الأموال من محفظة العملة المختارة
- كل عملة لها رصيد ومعاملات منفصلة
عندما يتم تعطيل العملات المتعددة (افتراضي):
- لا يتوفر اختيار العملة
- جميع السحوبات تأتي من محفظة العملة الأساسية
- سير عمل أبسط للمتاجر أحادية العملة
عرض المسؤول للسحوبات الخاصة بعملة محددة¶
في قائمة طلبات السحب:
- عمود العملة: يُظهر أي عملة اختارها العميل
- عمود المبلغ: يُظهر المبلغ بالعملة المختارة
- خصم المحفظة: تُخصم الأموال من محفظة العميل بالعملة المختارة
مثال:
- يختار العميل محفظة EUR
- يسحب €100 عبر التحويل البنكي
- تُخصم الأموال فوراً من محفظة EUR
- يعالج المسؤول ويوافق على الطلب
- يستلم العميل €100 عبر التحويل البنكي
- (رصيد محفظة USD لم يتغير)
التكوين¶
لتفعيل اختيار العملة:
- انتقل إلى إعدادات النظام ← تبويب متقدم
- فعّل "تفعيل المحافظ متعددة العملات"
- احفظ التغييرات
راجع المحافظ متعددة العملات للتكوين التفصيلي.
حدود الطلبات¶
يمكن للمسؤولين تحديد عدد طلبات السحب المعلقة التي يمكن لكل عميل أن يمتلكها في نفس الوقت.
الحد الأقصى لطلبات السحب المعلقة¶
الغرض: منع سوء الاستخدام وإدارة عبء عمل المعالجة
التكوين: 1. انتقل إلى إعدادات النظام → تبويب متقدم → إعدادات المحفظة 2. عيّن "الحد الأقصى لطلبات السحب المعلقة" (افتراضي: 1) 3. احفظ التغييرات
كيف يعمل: - يحسب النظام طلبات السحب المعلقة للعميل - إذا تم الوصول للحد، لا يمكن للعميل تقديم طلب سحب جديد - يجب على العميل انتظار موافقة/رفض المسؤول للطلب الحالي - الطلبات الموافق عليها والمرفوضة لا تُحسب ضمن الحد (فقط المعلقة)
سيناريوهات مثال:
الحد = 1 (افتراضي): - يقدّم العميل طلب سحب #201 → الحالة: معلق - يحاول العميل تقديم سحب آخر → محظور: "لديك بالفعل طلب سحب معلق واحد. يرجى انتظار المعالجة." - يوافق المسؤول أو يرفض الطلب #201 - يمكن للعميل الآن تقديم طلب سحب جديد
الحد = 3: - يمكن للعميل أن يمتلك حتى 3 سحوبات معلقة في نفس الوقت - مفيد للأعمال عالية الحجم أو سيناريوهات العملات المتعددة - عميل لديه محافظ USD وEUR وSAR يمكنه السحب من كل منها في نفس الوقت
فوائد حدود الطلبات¶
- يمنع سوء الاستخدام: يوقف محاولات السحب المتعددة الاحتيالية
- يتحكم في التدفق النقدي: تدفق خارجي قابل للإدارة من الأموال
- كفاءة المسؤول: قائمة انتظار معقولة من الطلبات للمعالجة
- منع الاحتيال: يحد من أنماط السحب المشبوهة
- حماية الرصيد: يضمن أن العميل لديه أموال كافية قبل طلبات إضافية
تجربة العميل¶
عندما يصل العميل إلى الحد:
- زر السحب معطل: لا يمكن إنشاء طلب جديد
- رسالة واضحة: "لقد وصلت إلى الحد الأقصى لعدد طلبات السحب المعلقة (1). يرجى الانتظار حتى تتم معالجة طلبك الحالي."
- الأموال مقفلة: المبالغ المسحوبة تبقى مخصومة حتى اكتمال المعالجة
- بعد المعالجة: يمكن تقديم طلب جديد بمجرد موافقة/رفض المسؤول
هام: الطلبات المرفوضة ترجع الأموال تلقائياً، لكن الطلبات الموافق عليها لا (الأموال مخصومة بالفعل ومحولة خارجياً).
تعديل الحدود¶
حد أقل (طلب واحد): - تحكم أكثر صرامة - منع احتيال أقصى - موصى به لمعظم المتاجر - بسيط للعملاء لفهمه
حد أعلى (2-3 طلبات): - مرونة أكثر للعملاء - مفيد للمحافظ متعددة العملات - عملاء الأعمال/الشركات - قاعدة عملاء عالية الثقة
التكوين: انظر إعدادات النظام - الحد الأقصى لطلبات السحب المعلقة
معلومات أساسية¶
- الخصم الفوري: الأموال مُزالة من المحفظة عند تقديم الطلب، وليس عند الموافقة
- الإرجاع عند الرفض: الطلبات المرفوضة ترجع الأموال إلى المحفظة تلقائياً
- لا تغيير في المحفظة عند الموافقة: الأموال مخصومة بالفعل، الموافقة تؤكد التحويل الخارجي
- مسؤولية المسؤول: أكمل التحويل الخارجي قبل النقر على موافقة
- لا يمكن التراجع: لا يمكن عكس الطلبات الموافق عليها في النظام
- سجل المراجعة: جميع الطلبات والإرجاع متتبعة في معاملات المحفظة
- العميل محجوب: لا يمكن للعميل استخدام الأموال المسحوبة أثناء انتظار الطلب
- الأمان أولاً: تحقق دائماً من هوية العميل والتفاصيل قبل الموافقة
التكوين ذات الصلة¶
كوّن ميزات السحب في إعدادات النظام:
- تفعيل سحوبات المحفظة - تشغيل/إيقاف ميزة السحب
- الحد الأدنى لمبلغ السحب - تعيين الحد الأدنى المسموح به
- الحد الأقصى لمبلغ السحب - تعيين الحد الأقصى المسموح به
- رؤية المحفظة - إظهار/إخفاء المحفظة من العملاء
الأقسام ذات الصلة¶
- طرق الدفع الغير متصلة - تكوين طرق السحب المتاحة
- محافظ المستخدمين - عرض أرصدة محافظ العملاء
- معاملات المحفظة - رؤية جميع نشاط المحفظة بما في ذلك خصم/إرجاع السحوبات
- طلبات إيداع المحفظة - معالجة طلبات الإيداع