طلبات إيداع المحفظة¶
الغرض¶
مراجعة ومعالجة طلبات العملاء لإضافة أموال إلى محافظهم عبر طرق الدفع الغير متصلة. التحقق من إيصالات الدفع، الموافقة على الإيداعات الشرعية، ورفض الطلبات الاحتيالية أو غير الكاملة.
الوصول إلى طلبات إيداع المحفظة¶
انتقل إلى: التوصيل والمدفوعات > طلبات إيداع المحفظة من الشريط الجانبي
عرض القائمة¶
تعرض القائمة جميع طلبات إيداع العملاء مع تفاصيل الدفع والحالة الحالية.
أعمدة الجدول¶
معرّف الطلب¶
- التنسيق: رقم مع بادئة #
- الغرض: معرّف فريد لطلب الإيداع هذا
- قابل للفرز: نعم (الافتراضي: الأحدث أولاً)
المستخدم¶
- التنسيق: نص (اسم العميل)
- الغرض: العميل الذي قدّم طلب الإيداع
- قابل للنقر: يربط إلى ملف العميل الشخصي
المبلغ¶
- التنسيق: قيمة مالية بالعملة الأصلية
- الغرض: المبلغ الذي يدّعي العميل أنه أودعه
- العرض: يُظهر كلاً من المبلغ الأصلي ورمز العملة
العملة¶
- التنسيق: شارة (رمز من 3 أحرف)
- الغرض: العملة التي تم الدفع بها
- أمثلة: USD، EUR، SAR، AED
مبلغ العملة الأساسية¶
- التنسيق: قيمة مالية بعملة المتجر الأساسية
- الغرض: المبلغ المحوّل الذي سيتم إضافته إلى المحفظة
- ملاحظة: إذا تطابقت العملة مع العملة الأساسية، نفس المبلغ
طريقة الدفع¶
- التنسيق: شارة
- الغرض: طريقة الدفع الغير متصلة المستخدمة (تحويل بنكي، نقدي، إلخ)
- العرض: يُظهر اسم طريقة الدفع
الحالة¶
- التنسيق: شارة ملونة
- الغرض: حالة الطلب الحالية
- القيم:
- معلق (أصفر): ينتظر مراجعة المسؤول
- موافق عليه (أخضر): تم التحقق وإضافة الأموال
- مرفوض (أحمر): تم الرفض مع السبب
المرفق¶
- التنسيق: أيقونة معاينة صورة أو رابط
- الغرض: إيصال/إثبات تم رفعه من قبل العميل
- الإجراء: انقر لعرض الصورة الكاملة
تاريخ التقديم¶
- التنسيق: طابع زمني
- الغرض: متى قدّم العميل الطلب
تمت المراجعة بواسطة¶
- التنسيق: نص (اسم المسؤول) - مخفي افتراضياً
- الغرض: المسؤول الذي عالج هذا الطلب
- مرئي: فقط بعد الموافقة/الرفض
تمت المراجعة في¶
- التنسيق: طابع زمني - مخفي افتراضياً
- الغرض: متى تمت معالجة الطلب
إجراءات الصف¶
- عرض: رؤية تفاصيل الطلب الكاملة والإيصال
- موافقة: قبول الإيداع وإضافة إلى المحفظة (طلبات معلقة فقط)
- رفض: رفض الإيداع مع السبب (طلبات معلقة فقط)
الإجراءات الجماعية¶
- تصدير: تصدير بيانات الطلبات إلى Excel/CSV
عرض طلب إيداع¶
انقر على عرض لرؤية تفاصيل الطلب الكاملة:
معلومات الطلب¶
- معرّف الطلب والحالة
- اسم العميل والبريد الإلكتروني
- طريقة الدفع المستخدمة
- المبلغ بالعملة الأصلية
- المبلغ المحوّل بالعملة الأساسية
- سعر الصرف المطبّق (إذا حدث تحويل عملة)
- ملاحظات العميل (إذا وُفّرت)
- طابع زمني للتقديم
إثبات الدفع¶
- صورة الإيصال: عرض بالحجم الكامل للإيصال المرفوع
- خيار التنزيل: حفظ الإيصال للسجلات
- وظيفة التكبير: فحص تفاصيل الإيصال
معلومات المراجعة (إذا تمت المعالجة)¶
- اسم المسؤول المراجع
- طابع زمني للمراجعة
- سبب الموافقة أو الرفض
- مرجع المعاملة (إذا تمت الموافقة)
معالجة طلبات الإيداع¶
الموافقة على إيداع¶
انقر على موافقة على طلب معلق لإضافة الأموال إلى محفظة العميل.
عملية الموافقة:
- التحقق من الإيصال: فحص إثبات الدفع المرفوع
- يطابق المبلغ المدعى
- يُظهر الحساب/المرجع الصحيح
- ليس احتيالياً أو مُعدّل
-
حديث وصالح
-
انقر على زر الموافقة: يؤكد أنك تريد الموافقة
-
إجراءات تلقائية:
- يتم إضافة مبلغ العملة الأساسية إلى محفظة العميل
- تتغير حالة الطلب إلى "موافق عليه"
- يتم إنشاء معاملة محفظة مع مرجع
- يتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية (إذا كان مُفعّلاً)
-
يتم تعيين حقول تمت المراجعة بواسطة وفي
-
النتيجة:
- يمكن للعميل استخدام الأموال فوراً
- تظهر المعاملة في سجل المحفظة
- لا يمكن تعديل الطلب بعد الموافقة
ما الذي يتم إضافته:
- المبلغ المضاف = مبلغ العملة الأساسية (وليس المبلغ الأصلي)
- سعر الصرف المطبّق في وقت تقديم الطلب
- يرى العميل الإضافة بعملة محفظته
رفض إيداع¶
انقر على رفض على طلب معلق إذا فشل التحقق من الدفع.
نموذج الرفض:
سبب الرفض مطلوب¶
- النوع: منطقة نص
- الغرض: شرح سبب رفض الإيداع
- رؤية العميل: يستقبل العميل هذه الرسالة
- مطلوب: يجب توفير شرح واضح
أسباب رفض شائعة:
- "صورة الإيصال غير واضحة أو غير قابلة للقراءة"
- "مبلغ الدفع لا يطابق مبلغ الطلب المطلوب"
- "تم الدفع إلى حساب غير صحيح"
- "يبدو الإيصال احتيالياً أو مُعدّل"
- "لم يتم استلام الدفع في حسابنا"
- "طلب مكرر (تمت المعالجة بالفعل تحت الطلب #123)"
- "تفاصيل حساب العميل لا تطابق مرسل الدفع"
عملية الرفض:
- إدخال سبب الرفض: قدّم شرحاً واضحاً للعميل
- انقر على رفض: يؤكد الرفض
- إجراءات تلقائية:
- تتغير حالة الطلب إلى "مرفوض"
- لا يتم إضافة أي أموال إلى المحفظة
- يتم إخطار العميل مع سبب الرفض
- يتم تعيين حقول تمت المراجعة بواسطة وفي
- يتم تخزين سبب الرفض بشكل دائم
بعد الرفض:
- لا يمكن تعديل الطلب
- يجب على العميل تقديم طلب جديد مع معلومات مصححة
- يبقى الطلب الأصلي في النظام للمراجعة
سير عمل طلب الإيداع¶
جانب العميل¶
- ينتقل العميل إلى المحفظة > صفحة الإيداع
- يختار طريقة الدفع من الطرق الغير متصلة المتاحة
- يُدخل المبلغ الذي يريد إيداعه
- يختار العملة (إذا كان المتجر يدعم عملات متعددة)
- يقوم بالدفع عبر الطريقة المختارة (تحويل بنكي، إيداع نقدي، إلخ)
- يرفع إيصال/إثبات الدفع
- يضيف ملاحظات (اختياري - أرقام مرجعية، معلومات إضافية)
- يقدّم الطلب - ينشئ طلب معلق
- لم يتم إضافة الأموال بعد - ينتظر موافقة المسؤول
جانب المسؤول¶
- يستقبل إخطار بطلب إيداع جديد
- يراجع الطلب في قائمة طلبات الإيداع
- يفتح الطلب لعرض التفاصيل والإيصال
- يتحقق من الدفع:
- فحص الحساب البنكي/السجل النقدي
- التحقق من صحة الإيصال
- تأكيد تطابق المبالغ
- القرار:
- ✅ موافقة: إضافة الأموال إلى المحفظة
- ❌ رفض: رفض مع السبب
- يتم إخطار العميل بالقرار
معالجة النظام¶
عند الموافقة:
1. حساب مبلغ العملة الأساسية (إذا لزم الأمر)
2. إضافة المبلغ إلى محفظة العميل
3. إنشاء سجل معاملة محفظة:
- النوع: إضافة
- الوصف: "تمت الموافقة على طلب الإيداع #[ID]"
- المرجع: deposit_request
- معرف المرجع: [Request ID]
4. تحديث الطلب:
- الحالة: موافق عليه
- تمت المراجعة بواسطة: [Admin]
- تمت المراجعة في: [Timestamp]
5. إرسال إخطار إلى العميل
عند الرفض:
1. تحديث الطلب:
- الحالة: مرفوض
- سبب الرفض: [رسالة المسؤول]
- تمت المراجعة بواسطة: [Admin]
- تمت المراجعة في: [Timestamp]
2. إرسال إخطار إلى العميل مع السبب
3. لا يتم إجراء تغييرات على المحفظة
معالجة تحويل العملة¶
كيف يعمل¶
عندما يقدّم العميل إيداع بعملة غير أساسية:
- يُدخل العميل المبلغ بالعملة المفضلة (مثلاً 100 يورو)
- يجلب النظام سعر الصرف الحالي لليورو → العملة الأساسية
- يحسب مبلغ العملة الأساسية (مثلاً 100 يورو = 110 دولار)
- يُخزّن كلاهما:
- المبلغ الأصلي (100 يورو)
- مبلغ العملة الأساسية (110 دولار)
- يرى المسؤول كلا المبلغين عند المراجعة
- عند الموافقة، يتم إضافة مبلغ العملة الأساسية (110 دولار) إلى المحفظة
لماذا يتم تخزين كلا المبلغين¶
- المبلغ الأصلي: ما دفعه العميل فعلياً
- مبلغ العملة الأساسية: ما سيتم إضافته (باستخدام السعر في وقت التقديم)
- قفل السعر: سعر الصرف مقفل عند تقديم الطلب، وليس وقت الموافقة
- الشفافية: يمكن للعميل والمسؤول رؤية كلا المبلغ الأصلي والمحوّل
سيناريو مثال¶
يقدّم العميل:
- المبلغ: 500 ريال سعودي
- العملة: SAR
- التاريخ: 1 يناير 2025
- سعر الصرف: 1 ريال = 0.267 دولار
يحسب النظام:
- مبلغ العملة الأساسية: 133.50 دولار
يوافق المسؤول في 5 يناير 2025:
- سعر الصرف الآن: 1 ريال = 0.270 دولار (تغيّر)
- المبلغ المضاف: 133.50 دولار (السعر الأصلي، وليس السعر الجديد)
الفائدة: يحمي كلاً من المتجر والعميل من تقلبات سعر الصرف خلال فترة المراجعة.
فلاتر طلبات الإيداع¶
استخدم الفلاتر لإيجاد طلبات محددة:
فلتر الحالة¶
- الكل: عرض جميع الطلبات
- معلق: ينتظر المراجعة (الأهم)
- موافق عليه: تمت المعالجة والإضافة بالفعل
- مرفوض: طلبات مرفوضة
فلتر طريقة الدفع¶
- فلترة حسب طريقة دفع غير متصلة محددة
- مفيد لمعالجة دفعات من نفس نوع الدفع
فلتر نطاق التاريخ¶
- فلترة حسب تاريخ التقديم
- إيجاد طلبات من فترة محددة
بحث المستخدم¶
- بحث حسب اسم العميل أو البريد الإلكتروني
- إيجاد جميع الطلبات من عميل محدد
أفضل الممارسات¶
المراجعة بسرعة¶
- فحص الطلبات الجديدة على الأقل يومياً
- إعداد إخطارات للإيداعات الجديدة
- إعطاء الأولوية للمبالغ الكبيرة
- المعالجة بترتيب FIFO (الأول دخولاً، الأول خروجاً)
التحقق بدقة¶
تحقق دائماً:
- ✅ الإيصال واضح وقابل للقراءة
- ✅ المبلغ يطابق تماماً
- ✅ وجهة الدفع صحيحة
- ✅ تفاصيل العميل تطابق المرسل
- ✅ الإيصال حديث (غير معاد استخدامه)
- ✅ لا أنماط مشبوهة
علامات حمراء:
- 🚩 إيصالات ضبابية أو مُعدّلة
- 🚩 مبالغ غير متطابقة
- 🚩 تفاصيل حساب خاطئة
- 🚩 تقديمات متعددة لنفس الإيصال
- 🚩 توقيت أو أنماط غير عادية
التواصل بوضوح¶
للموافقات:
- لا حاجة لرسالة إضافية
- يستقبل العميل إخطار موافقة قياسي
- تظهر الأموال فوراً في المحفظة
للرفض:
- قدّم دائماً سبباً محدداً
- كن مهذباً ومحترفاً
- قدّم إرشادات لإعادة التقديم
- اذكر ما كان خاطئاً
- اقترح كيفية تصحيحه
رسائل رفض جيدة:
"صورة الإيصال المرفوعة ضبابية جداً للتحقق.
يرجى إعادة التقديم مع صورة واضحة للإيصال
تُظهر تفاصيل المعاملة الكاملة."
"مبلغ الدفع على الإيصال (75 دولار) لا يطابق
مبلغ طلب الإيداع الخاص بك (100 دولار). يرجى
تقديم الإيصال الصحيح أو تعديل مبلغ الطلب
الخاص بك."
"لم يستقبل بنكنا هذا التحويل بعد. يرجى
الانتظار 24-48 ساعة حتى يتم تسوية التحويل، ثم
قدّم طلباً جديداً مع الإيصال النهائي."
رسائل رفض سيئة:
"غير صالح" ❌ (غامض جداً)
"مبلغ خاطئ" ❌ (لا إرشادات)
"مرفوض" ❌ (لا شرح)
منع الاحتيال¶
انتبه لـ:
- نفس الإيصال مُستخدم عدة مرات
- صور معدّلة أو محرّرة بالفوتوشوب
- طلبات من حسابات جديدة بمبالغ كبيرة
- أنماط طلبات مرفوضة من نفس المستخدم
- توقيت مشبوه (طلبات مُقدّمة بعد ساعات العمل تدّعي إيداعات نقدية فورية)
إجراءات:
- رفض الطلبات المشبوهة
- الاتصال بالعميل للتحقق إذا كنت غير متأكد
- وضع علامة على حساب المستخدم إذا كان هناك اشتباه في احتيال
- الاحتفاظ بملاحظات مفصلة في سبب الرفض
- الإبلاغ عن محاولات الاحتيال الجادة
حفظ السجلات¶
- تنزيل الإيصالات لسجلاتك
- تصدير الطلبات الموافق عليها شهرياً
- التوفيق مع كشوف الحساب البنكية
- تتبع أنماط الرفض
- الحفاظ على سجل مراجعة
استكشاف الأخطاء وإصلاحها¶
لا يمكن الموافقة على الطلب¶
الأسباب المحتملة:
- تمت معالجة الطلب بالفعل
- حساب المستخدم معطل
- نظام المحفظة معطل في الإعدادات
- صلاحيات المسؤول غير كافية
الحل: تحقق من حالة الطلب وإعدادات النظام
الإيصال لن يفتح¶
الأسباب المحتملة:
- الملف تالف أثناء الرفع
- تنسيق ملف غير مدعوم
- مشكلة في صلاحيات التخزين
الحل: اطلب من العميل إعادة التقديم
مبلغ خاطئ تم إضافته¶
المشكلة: يشكو العميل من أن المبلغ المضاف يختلف عن الدفع
الشرح:
- تم تطبيق تحويل العملة الأساسية
- تم استخدام سعر الصرف في وقت التقديم
- كلا المبلغين مرئيين في تفاصيل الطلب
الحل: أظهر للعميل المبالغ الأصلية مقابل المحوّلة
طلبات مكررة¶
المشكلة: قدّم العميل نفس الدفع مرتين
الحل:
- الموافقة على الطلب الأول
- رفض المكرر مع رسالة: "طلب مكرر. تمت المعالجة بالفعل تحت الطلب #[ID]"
- كلا الطلبين يبقيان في النظام للمراجعة
معلومات أساسية¶
- موافقة المسؤول مطلوبة: جميع الإيداعات تتطلب تحققاً يدوياً
- إضافة فورية: الأموال متاحة فوراً عند الموافقة
- لا عكس: لا يمكن التراجع عن الطلبات الموافق عليها (استخدم تعديل المحفظة إذا لزم الأمر)
- الرفض يسمح بإعادة التقديم: يمكن للعميل تقديم طلب جديد مع تصحيحات
- قفل العملة: سعر الصرف مُثبت في وقت التقديم، وليس وقت الموافقة
- سجل المراجعة: جميع الطلبات محفوظة مع سجل كامل
- الإخطارات: يتم إخطار العملاء بالموافقة/الرفض تلقائياً
- تخزين المرفقات: الإيصالات مُخزّنة بشكل دائم للسجلات
التكوين ذات الصلة¶
كوّن ميزات الإيداع في إعدادات النظام:
- تفعيل إيداعات المحفظة - تشغيل/إيقاف ميزة الإيداع
- رؤية المحفظة - إظهار/إخفاء المحفظة من العملاء
اختيار العملة (محافظ متعددة العملات)¶
![اختيار عملة طلب الإيداع]
عندما يتم تفعيل المحافظ متعددة العملات، يمكن للعملاء اختيار أي محفظة عملة لإيداع الأموال فيها.
كيف يعمل اختيار العملة¶
عندما يتم تفعيل العملات المتعددة:
- يرى العميل قائمة منسدلة للعملة أثناء إنشاء طلب الإيداع
- يمكنه اختيار أي عملة نشطة (USD، EUR، SAR، إلخ)
- سيتم إيداع الأموال في محفظة العملة المختارة
- كل عملة لها رصيد ومعاملات منفصلة
عندما يتم تعطيل العملات المتعددة (افتراضي):
- لا يتوفر اختيار العملة
- جميع الإيداعات تذهب إلى محفظة العملة الأساسية
- سير عمل أبسط للمتاجر أحادية العملة
عرض المسؤول للإيداعات الخاصة بعملة محددة¶
في قائمة طلبات الإيداع:
- عمود العملة: يُظهر أي عملة اختارها العميل
- عمود المبلغ: يُظهر المبلغ بالعملة المختارة
- عمود مبلغ العملة الأساسية: يُظهر المبلغ المحوّل (إذا كان مختلفاً)
- إضافة المحفظة: تتم إضافة الأموال إلى محفظة العميل بالعملة المختارة
مثال:
- يختار العميل محفظة اليورو
- يودع 100 يورو عبر تحويل بنكي
- يوافق المسؤول على الطلب
- يزداد رصيد محفظة اليورو للعميل بمقدار 100 يورو
- (رصيد محفظة الدولار الأمريكي لا يتغير)
التكوين¶
لتفعيل اختيار العملة:
- انتقل إلى إعدادات النظام → تبويب متقدم
- فعّل "تفعيل المحافظ متعددة العملات"
- احفظ التغييرات
انظر المحافظ متعددة العملات لمعرفة التكوين المفصّل.
حدود الطلبات¶
يمكن للمسؤولين تحديد عدد طلبات الإيداع المعلقة التي يمكن لكل عميل أن يمتلكها في نفس الوقت.
الحد الأقصى لطلبات الإيداع المعلقة¶
الغرض: منع الرسائل غير المرغوبة وإدارة عبء العمل
التكوين:
- انتقل إلى إعدادات النظام → تبويب متقدم → إعدادات المحفظة
- عيّن "الحد الأقصى لطلبات الإيداع المعلقة" (افتراضي: 1)
- احفظ التغييرات
كيف يعمل:
- يحسب النظام طلبات الإيداع المعلقة للعميل
- إذا تم الوصول للحد، لا يمكن للعميل تقديم طلب إيداع جديد
- يجب على العميل انتظار موافقة/رفض المسؤول للطلب الحالي
- الطلبات الموافق عليها والمرفوضة لا تُحسب ضمن الحد (فقط المعلقة)
سيناريوهات مثال:
الحد = 1 (افتراضي):
- يقدّم العميل طلب إيداع #101 → الحالة: معلق
- يحاول العميل تقديم إيداع آخر → محظور: "لديك بالفعل طلب إيداع معلق واحد. يرجى انتظار الموافقة."
- يوافق المسؤول على الطلب #101
- يمكن للعميل الآن تقديم طلب إيداع جديد
الحد = 3:
- يمكن للعميل أن يمتلك حتى 3 إيداعات معلقة في نفس الوقت
- مفيد للأعمال عالية الحجم أو العملاء الذين يقومون بإيداعات عملات متعددة
فوائد حدود الطلبات¶
- يمنع الرسائل غير المرغوبة: يوقف العملاء من إغراق النظام بالطلبات
- يضمن التركيز: يكمل العملاء الإيداعات الحالية قبل بدء إيداعات جديدة
- كفاءة المسؤول: قائمة انتظار قابلة للإدارة من الطلبات للمراجعة
- مراقبة الجودة: يشجع العملاء على تقديم طلبات كاملة ودقيقة
- منع الاحتيال: يحد من التقديمات السريعة المشبوهة
تجربة العميل¶
عندما يصل العميل إلى الحد:
- زر الإيداع معطل: لا يمكن إنشاء طلب جديد
- رسالة واضحة: "لقد وصلت إلى الحد الأقصى لعدد طلبات الإيداع المعلقة (1). يرجى الانتظار حتى تتم معالجة طلبك الحالي."
- الطلبات الحالية مرئية: يمكن عرض حالة الطلبات المعلقة
- بعد المعالجة: يمكن تقديم طلب جديد بمجرد موافقة/رفض المسؤول
تعديل الحدود¶
حد أقل (1-2 طلب):
- تحكم أكثر صرامة
- يمنع سوء الاستخدام
- مناسب لمعظم المتاجر
- موصى به للمتاجر التي لديها مخاوف من احتيال الإيداع
حد أعلى (3-5 طلبات):
- مرونة أكثر للعملاء
- مفيد لسيناريوهات العملات المتعددة
- قاعدة عملاء عالية الثقة
- عملاء الأعمال الذين يقومون بإيداعات جماعية
التكوين: انظر إعدادات النظام - الحد الأقصى لطلبات الإيداع المعلقة
معلومات أساسية¶
- موافقة المسؤول مطلوبة: جميع الإيداعات تتطلب تحققاً يدوياً
- إضافة فورية: الأموال متاحة فوراً عند الموافقة
- لا عكس: لا يمكن التراجع عن الطلبات الموافق عليها (استخدم تعديل المحفظة إذا لزم الأمر)
- الرفض يسمح بإعادة التقديم: يمكن للعميل تقديم طلب جديد مع تصحيحات
- قفل العملة: سعر الصرف مُثبت في وقت التقديم، وليس وقت الموافقة
- سجل المراجعة: جميع الطلبات محفوظة مع سجل كامل
- الإخطارات: يتم إخطار العملاء بالموافقة/الرفض تلقائياً
- تخزين المرفقات: الإيصالات مُخزّنة بشكل دائم للسجلات
التكوين ذات الصلة¶
كوّن ميزات الإيداع في إعدادات النظام:
- تفعيل إيداعات المحفظة - تشغيل/إيقاف ميزة الإيداع
- رؤية المحفظة - إظهار/إخفاء المحفظة من العملاء
الأقسام ذات الصلة¶
- طرق الدفع الغير متصلة - تكوين طرق الدفع المتاحة
- محافظ المستخدمين - عرض أرصدة محافظ العملاء
- معاملات المحفظة - رؤية جميع نشاط المحفظة
- طلبات سحب المحفظة - معالجة طلبات السحب