محافظ المستخدمين¶
الغرض¶
إدارة أرصدة المحافظ الرقمية للعملاء للرصيد المتجري والدفعات المقدمة. تتبع أموال المحفظة التي يمكن للعملاء استخدامها للمشتريات أو استلامها كاسترداد.
الوصول إلى محافظ المستخدمين¶
انتقل إلى: التوصيل والمدفوعات > محافظ المستخدمين من الشريط الجانبي
عرض القائمة¶
تعرض القائمة محافظ العملاء مع أرصدتهم الحالية وحالة النشاط.
أعمدة الجدول¶
اسم المستخدم¶
- التنسيق: نص
- الغرض: اسم العميل المرتبط بهذه المحفظة
بريد المستخدم الإلكتروني¶
- التنسيق: عنوان بريد إلكتروني
- الغرض: عنوان البريد الإلكتروني للعميل (مخفي افتراضياً)
الرصيد¶
- التنسيق: قيمة نقدية (بلون أخضر إذا كانت موجبة)
- الغرض: الرصيد الحالي للمحفظة بعملة العميل
العملة¶
- التنسيق: شارة (رمز من 3 أحرف)
- الغرض: العملة المستخدمة لهذه المحفظة (USD، EUR، إلخ)
حالة النشاط¶
- التنسيق: شارة أيقونة (علامة صح = نشط، X = غير نشط)
- الغرض: ما إذا كانت المحفظة نشطة حالياً للمعاملات
عدد المعاملات¶
- التنسيق: شارة برقم
- الغرض: إجمالي عدد المعاملات في هذه المحفظة
إجراءات الصف¶
- تعديل: تعديل إعدادات المحفظة
- إضافة أموال: إضافة رصيد إلى المحفظة
- خصم أموال: سحب أموال من المحفظة
- عرض المعاملات: رؤية سجل معاملات المحفظة
الإجراءات الجماعية¶
- حذف: إزالة محافظ متعددة
- تصدير: تصدير بيانات المحفظة إلى Excel/CSV
عرض محفظة¶
انقر على أي صف محفظة لعرض معلومات تفصيلية وإدارة المحفظة.
إنشاء محفظة مستخدم¶
بينما يتم إنشاء المحافظ عادةً تلقائياً للعملاء، يمكنك إنشاء واحدة يدوياً إذا لزم الأمر.
حقول النموذج¶
المستخدم مطلوب¶
- النوع: قائمة منسدلة قابلة للبحث مع إنشاء مضمن
- الغرض: تحديد العميل لهذه المحفظة
- الخيارات: جميع العملاء المسجلين
الرصيد مطلوب¶
- النوع: إدخال عملة (منزلتان عشريتان، بادئة: $)
- الافتراضي: 0.00
- الغرض: رصيد المحفظة الأولي
- الخطوة: 0.01
العملة مطلوبة¶
- النوع: إدخال نص (بحد أقصى 3 أحرف، افتراضي: USD)
- الغرض: رمز العملة لمعاملات المحفظة
- أمثلة: USD، EUR، GBP، AED
نشط مطلوب¶
- النوع: مفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)
- الافتراضي: تشغيل (مفعّل)
- الغرض: تفعيل/تعطيل المحفظة للمعاملات
إدارة أموال المحفظة¶
إضافة أموال¶
انقر على زر إضافة أموال لإضافة رصيد إلى محفظة العميل.
النموذج:
- المبلغ: المبلغ العشري المراد إضافته
- الوصف: سبب الإضافة (مثل "استرداد"، "رصيد ترويجي"، "تعديل يدوي")
بعد الإضافة:
- يتم تحديث الرصيد فوراً
- يتم إنشاء سجل المعاملة تلقائياً
- يتلقى العميل إشعاراً (إذا كان مفعلاً)
خصم أموال¶
انقر على زر خصم أموال للسحب من محفظة العميل.
النموذج:
- المبلغ: المبلغ العشري المراد خصمه
- الوصف: سبب الخصم (مثل "تصحيح"، "استرداد رسوم"، "تعديل يدوي")
التحقق:
- لا يمكن خصم أكثر من الرصيد الحالي
- يظهر النظام خطأ إذا كانت الأموال غير كافية
عرض المعاملات¶
انقر على عرض المعاملات لرؤية جميع أنشطة المحفظة بما في ذلك:
- الإضافات (مشتريات مسترجعة، عروض ترويجية، استردادات)
- الخصومات (مشتريات من المتجر، تعديلات يدوية)
- الرصيد قبل/بعد كل معاملة
- تواريخ ووصف المعاملات
تعديل محفظة¶
انقر على تعديل لتغيير إعدادات المحفظة:
- الرصيد (على الرغم من أن إضافة/خصم الأموال موصى به للتتبع)
- حالة النشاط
- العملة
فلاتر المحفظة¶
استخدم الفلاتر للعثور على محافظ محددة:
- حالة النشاط: إظهار المحافظ النشطة أو غير النشطة فقط
- العملة: التصفية حسب عملة المحفظة
- لديه رصيد: إظهار المحافظ ذات الرصيد الموجب
معلومات رئيسية¶
- لكل عميل: لكل عميل محفظة واحدة لكل عملة
- تتبع الرصيد: يتم تسجيل جميع التغييرات في سجل المعاملات
- الإنشاء التلقائي: يتم إنشاء المحافظ تلقائياً عندما ينضم العملاء
- متعدد العملات: دعم عملات مختلفة لكل عميل
- سجل المعاملات: كل تغيير في الأموال ينشئ سجلاً دائماً
- التفعيل: المحافظ غير النشطة لا يمكن استخدامها للمشتريات
- رصيد المتجر: يمكن استخدام أرصدة المحفظة كدفع أثناء الدفع
المحافظ متعددة العملات¶
المحافظ متعددة العملات هي ميزة مدفوعة تسمح للعملاء بالاحتفاظ بأرصدة محفظة منفصلة لعملات مختلفة. هذا مفيد بشكل خاص للأعمال الدولية أو المتاجر التي تقبل عملات متعددة.
نظرة عامة¶
نظام المحفظة القياسي (افتراضي): - لكل عميل محفظة واحدة برصيد واحد - جميع المعاملات تستخدم العملة الأساسية للمتجر - بسيط ومباشر للمتاجر أحادية العملة
نظام المحفظة متعدد العملات (مدفوع): - يمكن لكل عميل أن يكون لديه محافظ متعددة، واحدة لكل عملة - رصيد منفصل لـ USD، EUR، SAR، GBP، إلخ - إيداعات وسحوبات ومعاملات خاصة بالعملة - مرونة أكبر للعملاء الدوليين
تفعيل المحافظ متعددة العملات¶
لتفعيل دعم المحفظة متعددة العملات:
- انتقل إلى إعدادات النظام ← تبويب متقدم
- انتقل إلى قسم إعدادات المحفظة
- قم بتبديل "تفعيل المحافظ متعددة العملات" إلى تشغيل
- انقر على حفظ التغييرات
مهم: - هذه الميزة متاحة فقط لـخطط المتجر المدفوعة - المتاجر المجانية سترى مطالبة بالترقية عند محاولة التفعيل - راجع إعدادات النظام - المحافظ متعددة العملات لتفاصيل الإعداد
كيفية عمل المحافظ متعددة العملات¶
عند تفعيل تعدد العملات:
منظور العميل¶
- أرصدة متعددة: يمكن أن يكون للعميل محفظة USD، محفظة EUR، محفظة SAR، إلخ
- اختيار العملة: عند الإيداع أو السحب، يختار العميل أي عملة
- المطابقة التلقائية: يستخدم النظام المحفظة التي تطابق عملة الطلب للدفعات
- سجل منفصل: كل محفظة عملة لها سجل معاملاتها الخاص
منظور المسؤول¶
- سجلات محفظة متعددة: قد يكون لكل عميل صفوف محفظة متعددة (واحد لكل عملة)
- عمود العملة: التعرف بسهولة على العملة التي تستخدمها كل محفظة
- الإدارة الفردية: إضافة/خصم الأموال إلى محافظ عملات محددة
- العرض الموحد: جميع محافظ العملاء مرئية في قائمة واحدة
إدارة المحافظ متعددة العملات¶
إنشاء محافظ خاصة بالعملة¶
عند إنشاء محفظة جديدة لعميل مع تفعيل تعدد العملات:
- انقر على زر إنشاء
- اختر العميل
- حقل العملة: أدخل رمز العملة المكون من 3 أحرف (USD، EUR، SAR، إلخ)
- حدد الرصيد الأولي
- بدّل نشط إلى تشغيل
- انقر على إنشاء
مثال: إنشاء محفظة EUR لعميل لديه بالفعل محفظة USD
- المستخدم: جون دو
- الرصيد: 0.00
- العملة: EUR
- نشط: نعم
النتيجة: جون لديه الآن محفظتان (USD و EUR) ويمكنه الاحتفاظ بأرصدة منفصلة.
إضافة أموال إلى عملة محددة¶
عند استخدام إجراء إضافة أموال:
- اختر المحفظة بالعملة المطلوبة
- انقر على إضافة أموال
- أدخل المبلغ (سيتم إضافته بعملة تلك المحفظة)
- أدخل الوصف
- أكد
مثال: إذا نقرت على "إضافة أموال" على محفظة EUR الخاصة بجون وأدخلت 100، فسيضيف €100 إلى رصيد EUR الخاص به (وليس رصيد USD الخاص به).
اختيار العملة للمعاملات¶
الإيداعات/السحوبات/التحويلات: - يختار العميل محفظة العملة المراد استخدامها - راجع طلبات إيداع المحفظة - راجع طلبات سحب المحفظة - راجع تحويلات المحفظة
الدفعات: - يستخدم النظام تلقائياً المحفظة المطابقة لعملة الطلب - مثال: طلب EUR ← يتم استخدام محفظة EUR - إذا لم يكن لدى العميل محفظة بعملة الطلب، يفشل الدفع
أفضل الممارسات للمحافظ متعددة العملات¶
متى يتم التفعيل¶
فعّل المحافظ متعددة العملات إذا: - كنت تبيع بعملات متعددة - لديك عملاء دوليون - تقبل المدفوعات بعملات مختلفة - تريد من العملاء الاحتفاظ بأرصدة بعملتهم المفضلة
احتفظ بعملة واحدة إذا: - كنت تعمل بعملة واحدة فقط - جميع العملاء يستخدمون نفس العملة - تريد إدارة محفظة أبسط - أنت على خطة مجانية (الميزة غير متاحة)
إدارة أسعار الصرف¶
مهم: نظام المحفظة لا يحول تلقائياً بين العملات.
- كل محفظة عملة مستقلة
- €100 في محفظة EUR تبقى €100 (لا تتحول إلى USD)
- لا يمكن للعملاء التحويل بين محافظ عملاتهم الخاصة
- إذا كنت بحاجة إلى التحويل، يدوياً:
- اخصم من محفظة عملة واحدة
- احسب سعر الصرف
- أضف المعادل إلى محفظة العملة الأخرى
التواصل¶
تأكد من أن العملاء يفهمون: - يمكن أن يكون لديهم محافظ عملات متعددة - رصيد كل محفظة منفصل (لا تحويل تلقائي) - يجب عليهم الإيداع بالعملة التي يخططون لاستخدامها - يتم إرجاع الاستردادات بعملة المعاملة الأصلية
استكشاف أخطاء تعدد العملات¶
فشل الدفع بسبب عدم تطابق العملة¶
المشكلة: يحاول العميل الدفع لطلب EUR لكن لديه فقط محفظة USD
الحل: - يحتاج العميل إلى إيداع أموال في محفظة EUR أولاً - أو يمكن للعميل الدفع بطريقة دفع مختلفة - أو يمكن للعميل الاتصال بالدعم لتبديل العملة
العميل لديه محافظ متعددة لنفس العملة¶
المشكلة: تظهر قاعدة البيانات عميلاً بـ2+ محافظ USD
الحل: - لا ينبغي أن يحدث هذا مع التحقق السليم - دمج يدوياً: انقل الرصيد من واحدة إلى أخرى - قم بإلغاء تنشيط أو حذف المحفظة المكررة - اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة
تذهب الإيداعات إلى عملة خاطئة¶
المشكلة: أودع العميل في محفظة EUR لكن الأموال ذهبت إلى USD
السبب: اختار العميل عملة خاطئة أثناء طلب الإيداع
الحل: - يمكن للمسؤول التصحيح يدوياً بـ: 1. الخصم من المحفظة الخاطئة 2. الإضافة إلى المحفظة الصحيحة 3. تدوين التصحيح في أوصاف المعاملات
تعطيل المحافظ متعددة العملات¶
لتعطيل دعم تعدد العملات:
- انتقل إلى إعدادات النظام ← تبويب متقدم
- بدّل "تفعيل المحافظ متعددة العملات" إلى إيقاف
- انقر على حفظ التغييرات
العواقب المهمة: - تبقى المحافظ الخاصة بالعملات الموجودة في قاعدة البيانات - يفقد العملاء القدرة على إنشاء محافظ خاصة بعملات جديدة - الأرصدة الموجودة لا تتأثر أو تُحذف - لن تظهر طلبات الإيداع/السحب اختيار العملة بعد الآن - يعود النظام افتراضياً إلى العملة الأساسية للمعاملات الجديدة
التوصية: قم بالتعطيل فقط إذا كنت متأكداً من أنك لن تحتاج إلى دعم تعدد العملات، حيث أن إعادة التفعيل تتطلب إعادة التكوين.
تفعيل دفعات المحفظة عند الدفع¶
بينما يدير نظام المحفظة أرصدة العملاء، للسماح للعملاء بـالدفع بمحفظتهم أثناء الدفع، يجب عليك تفعيل طريقة الدفع بمحفظة المستخدم:
الخطوة 1: الانتقال إلى طرق الدفع¶
انتقل إلى التوصيل والمدفوعات > طرق الدفع من الشريط الجانبي.
الخطوة 2: إنشاء أو تعديل طريقة الدفع¶
الخيار أ: إنشاء طريقة دفع جديدة
- انقر على زر "طريقة دفع جديدة"
- املأ المعلومات الأساسية:
- الاسم: "محفظة المستخدم" (معرف داخلي)
- اسم العرض: "الدفع بالمحفظة" أو "رصيد المحفظة" (يظهر للعملاء)
- الوصف: "الدفع باستخدام رصيد محفظتك. طريقة دفع سريعة وآمنة للمستخدمين المسجلين."
- الشعار: ارفع أيقونة محفظة (اختياري)
- مفعّل: بدّل إلى تشغيل
-
ترتيب الفرز: حدد ترتيب العرض (مثل 10)
-
في قسم إعداد الإضافة:
-
إضافة الدفع: اختر "محفظة المستخدم" من القائمة المنسدلة
-
انقر على إنشاء للحفظ
الخيار ب: تعديل طريقة دفع المحفظة الموجودة
- اعثر على طريقة الدفع "محفظة المستخدم" الموجودة في القائمة
- انقر على تعديل
- بدّل مفعّل إلى تشغيل
- عدّل اسم العرض أو الوصف أو ترتيب الفرز حسب الحاجة
- انقر على حفظ
الخطوة 3: التحقق من الإعداد¶
إضافة محفظة المستخدم لا تتطلب إعداداً إضافياً:
- لا حاجة لمفاتيح API
- لا حاجة لإعداد webhook
- دائماً لديها إعداد صالح
يمكنك النقر على زر اختبار للتحقق من أن طريقة الدفع مكونة بشكل صحيح (على الرغم من أن هذا ينجح دائماً لمحفظة المستخدم).
كيفية عمل دفعات المحفظة¶
بمجرد التفعيل، يعمل تدفق الدفع على النحو التالي:
- يضيف العميل العناصر إلى السلة ويتابع إلى الدفع
- اختيار طريقة الدفع: يظهر "الدفع بالمحفظة" كخيار
- فحص الرصيد: يتحقق النظام من أن العميل لديه رصيد محفظة كافٍ
- معالجة الدفع:
- إذا كان الرصيد كافياً: ينجح الدفع، يتم خصم المحفظة
- إذا كان الرصيد غير كافٍ: يظهر خطأ مع الرصيد الحالي وخيار التعبئة
- تسجيل المعاملة: يتم تسجيل جميع دفعات المحفظة تلقائياً في معاملات المحفظة
ملاحظات مهمة¶
- المصادقة مطلوبة: فقط المستخدمون المسجلون يمكنهم الدفع بالمحفظة
- رصيد كافٍ: يجب أن يكون لدى العملاء رصيد كافٍ لتغطية إجمالي الطلب
- تعدد العملات: يجب أن تطابق عملة المحفظة عملة الطلب
- الاستردادات التلقائية: إذا تم استرداد طلب، يتم إضافة المبلغ تلقائياً إلى المحفظة
- سجل المعاملات: جميع دفعات المحفظة تنشئ سجلات معاملات دائمة
تعطيل دفعات المحفظة¶
لإيقاف قبول دفعات المحفظة:
- انتقل إلى التوصيل والمدفوعات > طرق الدفع
- اعثر على طريقة الدفع "محفظة المستخدم"
- انقر على مفتاح التبديل مفعّل لإيقافه (أو انقر على تعديل وقم بالتعطيل)
- لن يرى العملاء المحفظة بعد الآن كخيار دفع عند الدفع
ملاحظة: تعطيل دفعات المحفظة لا يؤثر على أرصدة المحفظة الموجودة أو سجل المعاملات—يمكن للعملاء لا يزالون عرض محافظهم، لكن لا يمكنهم استخدامها للمشتريات الجديدة.
الإعداد ذو الصلة¶
قم بتكوين رؤية المحفظة في إعدادات النظام:
- إخفاء المحفظة عن العملاء - التحكم في ما إذا كان يمكن للعملاء رؤية واستخدام ميزات المحفظة
الأقسام ذات الصلة¶
- طرق الدفع - تفعيل المحفظة كخيار دفع عند الدفع
- معاملات المحفظة - عرض جميع أنشطة المحفظة
- المستخدمون - إدارة العملاء
- الطلبات - الطلبات المدفوعة بأموال المحفظة