حالات الطلبات¶
الغرض¶
تحديد وتخصيص مراحل سير العمل التي تمر بها الطلبات (مثل جديد، قيد المعالجة، تم الشحن، تم التوصيل). يأتي النظام مهيأ مسبقاً بحالات الطلبات الأساسية.
الوصول إلى حالات الطلبات¶
انتقل إلى: إعدادات النظام > حالات الطلبات من الشريط الجانبي
عرض القائمة¶
تعرض القائمة جميع حالات الطلبات المكونة المستخدمة في سير عمل طلباتك.
نظام مهيأ مسبقاً¶
مهم: حالات الطلبات مهيأة مسبقاً ولا يمكن إنشاؤها أو حذفها. يمكنك فقط:
- ✅ تحرير أسماء الحالات والإشعارات
- ✅ تبديل إشعارات العملاء لكل حالة
- ❌ لا يمكن إنشاء حالات جديدة
- ❌ لا يمكن حذف الحالات الموجودة
هذا يضمن استقرار النظام.
أعمدة الجدول¶
الاسم¶
- التنسيق: نص (حتى 50 حرف)
- الغرض: تسمية الحالة المعروضة في جميع أنحاء النظام (قابلة للترجمة)
نص الإشعار¶
- التنسيق: نص (حتى 250 حرف)
- الغرض: الرسالة المرسلة للعملاء عندما يدخل الطلب في هذه الحالة (قابلة للترجمة)
إشعار العميل¶
- التنسيق: أيقونة (علامة اختيار = مفعّل، X = معطّل)
- الغرض: ما إذا كان العملاء يتلقون إشعارات لهذا التغيير في الحالة
إجراءات الصف¶
- تحرير: تعديل اسم الحالة أو نص الإشعار أو إعداد الإشعار
- حذف: غير متاح (لا يمكن حذف الحالات)
الإجراءات المجمعة¶
- تصدير: تصدير بيانات حالة الطلب إلى Excel/CSV
تحرير حالة طلب¶
انقر على أيقونة التحرير لتخصيص حالة.
حقول النموذج¶
الاسم مطلوب¶
- النوع: إدخال نص (بحد أقصى 50 حرف)
- الغرض: تسمية الحالة
- قابل للترجمة: نعم - استخدم قائمة اللغة المنسدلة للغات الأخرى
- أمثلة: "طلب جديد"، "قيد المعالجة"، "تم الشحن"، "تم التوصيل"، "ملغي"
نص الإشعار مطلوب¶
- النوع: إدخال نص (بحد أقصى 250 حرف)
- الغرض: الرسالة المرسلة للعملاء عبر البريد الإلكتروني/SMS عند تغيير الحالة
- قابل للترجمة: نعم - قدم في جميع اللغات المدعومة
- أمثلة:
- "تم استلام طلبك وهو قيد المعالجة."
- "تم شحن طلبك وهو في الطريق!"
- "تم توصيل طلبك. شكراً لك!"
إشعار العميل مطلوب¶
- النوع: مفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)
- الغرض: التحكم في ما إذا كان يتم إشعار العملاء لهذا التغيير في الحالة
- أفضل ممارسة: فعّل للحالات ذات الصلة بالعميل (تم الشحن، تم التوصيل، ملغي) وعطّل للحالات الداخلية (فحص الجودة، في انتظار المخزون)
تحديث الحالة¶
- إنشاء: غير متاح
- حفظ: تطبيق التغييرات على هذه الحالة
- إلغاء: تجاهل التغييرات
معلومات رئيسية¶
- مهيأ مسبقاً: يتضمن النظام حالات طلبات قياسية جاهزة
- قابل للتخصيص: يمكن تخصيص الأسماء والإشعارات لكل لغة
- غير قابل للتغيير: لا يمكن إضافة أو إزالة الحالات (يضمن سلامة سير عمل الطلب)
- اتصال العميل: الحالات التي تم تفعيل "إشعار العميل" لها ترسل إشعارات تلقائية
- تتبع الطلب: كل طلب له حالة حالية تؤثر على كيفية معالجته
الأقسام ذات الصلة¶
- الطلبات - تحديث حالات الطلبات
- إعدادات النظام - إعدادات النظام
- حالات العناصر - حالات حالة المنتج (مختلفة عن حالات الطلبات)