الجلسات الحوارية¶
نظرة عامة¶
تسهل الجلسات الحوارية التواصل بين العملاء والبائعين حول منتجات محددة. تتيح هذه الميزة المراسلة في الوقت الفعلي، مما يساعد العملاء في الحصول على إجابات مباشرة من البائعين حول المنتجات، ويسهم في تحسين خدمة العملاء وزيادة معدلات التحويل في المبيعات.
الغرض¶
- تواصل العميل مع البائع: تمكين المراسلة المباشرة بين العملاء والبائعين
- محادثات مرتبطة بالمنتج: كل جلسة محادثة مرتبطة بمنتج محدد
- تتبع الرسائل: متابعة الرسائل غير المقروءة وسجل المحادثات
- دعم العملاء: توفير إجابات سريعة لاستفسارات العملاء
- مساعدة في المبيعات: مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات شراء مدروسة
- إدارة المحادثات: تنظيم وإدارة عدة محادثات بكفاءة
الوصول إلى الجلسات الحوارية¶
انتقل إلى: إدارة المستخدمين > الجلسات الحوارية من القائمة الجانبية
شارة التنقل¶
يعرض عنصر قائمة الجلسات الحوارية شارة تحتوي على العدد الإجمالي للرسائل غير المقروءة عبر جميع الجلسات، مما يساعد المسؤولين على معرفة الحالات التي تحتاج إلى انتباه.
عرض القائمة¶
يعرض عرض القائمة جميع الجلسات الحوارية بين العملاء والبائعين. إذا لم تكن هناك جلسات محادثة، ستظهر رسالة "لا توجد جلسات حوارية".
أعمدة الجدول¶
- المنتج: المنتج الذي تدور حوله المحادثة (قابل للبحث، قابل للفرز، يتم اختصاره إلى 30 حرفًا)
- العميل: المستخدم الذي بدأ أو يشارك في المحادثة (قابل للبحث والفرز)
- البائع: البائع صاحب المنتج والمشارك في المحادثة (قابل للبحث والفرز)
- عدد الرسائل: العدد الإجمالي للرسائل في المحادثة (يُعرض كشارة زرقاء، قابل للفرز)
- الرسائل غير المقروءة: عدد الرسائل غير المقروءة (شارة ملونة: صفراء عند وجود رسائل، خضراء عند عدم وجودها)
- آخر رسالة: وقت إرسال آخر رسالة (يُعرض بشكل نسبي مثل "منذ ساعتين"، قابل للفرز)
- تاريخ الإنشاء: وقت إنشاء الجلسة (مخفي افتراضيًا، يمكن إظهاره)
- تاريخ التحديث: آخر وقت تم فيه تحديث الجلسة (مخفي افتراضيًا، يمكن إظهاره)
الترتيب الافتراضي¶
يتم ترتيب الجلسات حسب تاريخ آخر رسالة بترتيب تنازلي (الأحدث أولًا) لضمان ظهور المحادثات النشطة في الأعلى.
وظيفة البحث¶
استخدم مربع البحث للعثور على الجلسات الحوارية حسب:
- اسم المنتج
- اسم العميل
- اسم البائع
الفلاتر¶
انقر على زر التصفية للوصول إلى الخيارات التالية:
تصفية حسب العميل¶
- تصفية حسب عميل محدد
- قائمة منسدلة قابلة للبحث تشمل جميع العملاء
- تُظهر الجلسات التي يشارك فيها العميل المحدد
تصفية حسب البائع¶
- تصفية حسب بائع محدد
- قائمة منسدلة قابلة للبحث تشمل جميع البائعين
- تُظهر الجلسات التي يشارك فيها البائع المحدد
تصفية حسب المنتج¶
- تصفية حسب منتج محدد
- قائمة منسدلة قابلة للبحث تشمل جميع المنتجات
- تُظهر الجلسات المتعلقة بالمنتج المحدد
يحتوي على رسائل غير مقروءة¶
- تبديل لعرض الجلسات التي تحتوي على رسائل غير مقروءة فقط
- مفيد لتحديد المحادثات التي تحتاج إلى استجابة
- يساعد في ترتيب أولويات الدعم
النشاط الحديث (آخر 7 أيام)¶
- تبديل لعرض الجلسات التي شهدت نشاطًا خلال آخر 7 أيام
- يساعد على التركيز على المحادثات النشطة
- يعتمد على خانة
last_message_at
إجراءات الصف¶
كل صف في الجلسة يحتوي على الأزرار التالية:
عرض المحادثة¶
- الوظيفة: فتح نافذة منبثقة لعرض المحادثة
- الاستخدام: معاينة سريعة دون مغادرة عرض القائمة
إدارة الرسائل¶
- الوظيفة: فتح صفحة التحرير لعرض واجهة إدارة الرسائل الكاملة
- الاستخدام: الرد على الرسائل، تعليمها كمقروءة، عرض المحادثة الكاملة
تعديل¶
- الوظيفة: تعديل تفاصيل الجلسة (المنتج، العميل، البائع، وقت آخر رسالة)
- الاستخدام: تصحيح التفاصيل عند الحاجة
حذف¶
- الوظيفة: حذف الجلسة وجميع الرسائل الخاصة بها
- تحذير: هذا الإجراء دائم ويؤدي إلى حذف كامل لسجل المحادثة
- تأكيد: يظهر مربع حوار للتأكيد قبل الحذف
الإجراءات الجماعية¶
حدد عدة جلسات باستخدام مربعات الاختيار، ثم اختر من بين:
تعليم كل الرسائل كمقروءة¶
- الوظيفة: تعليم جميع الرسائل في الجلسات المحددة كمقروءة
- الاستخدام: إزالة شارات الإشعارات بعد المراجعة
حذف المحدد¶
- الوظيفة: حذف عدة جلسات دفعة واحدة
- تحذير: يؤدي إلى حذف دائم لجميع الجلسات المحددة ورسائلها
- تأكيد: يظهر مربع حوار للتأكيد
تصدير¶
- الوظيفة: تصدير الجلسات المحددة إلى ملف Excel أو CSV
- البيانات المصدرة: تفاصيل الجلسة (المنتج، العميل، البائع، عدد الرسائل، الأوقات)
- الاستخدام: التقارير، التحليل، النسخ الاحتياطي
إنشاء جلسات حوارية¶
يمكن للمسؤولين إنشاء الجلسات يدويًا. هذه الميزة مفيدة لبدء محادثات نيابة عن العملاء أو لأغراض الاختبار.
تفاصيل الجلسة الحوارية¶
المنتج مطلوب¶
- النوع: قائمة منسدلة قابلة للبحث
- الوظيفة: اختيار المنتج الذي تدور حوله المحادثة
- التحميل المسبق: جميع المنتجات متاحة للاختيار
- التحقق: حقل مطلوب
العميل مطلوب¶
- النوع: قائمة منسدلة قابلة للبحث
- الوظيفة: اختيار العميل المشارك في الجلسة
- التحميل المسبق: جميع المستخدمين متاحين للاختيار
- التحقق: حقل مطلوب
البائع مطلوب¶
- النوع: قائمة منسدلة قابلة للبحث
- الوظيفة: اختيار البائع المشارك في الجلسة (عادةً مالك المنتج)
- التحميل المسبق: جميع المستخدمين متاحين للاختيار
- التحقق: حقل مطلوب
وقت آخر رسالة¶
- النوع: محدد تاريخ ووقت
- القيمة الافتراضية: التاريخ والوقت الحاليان
- التنسيق: MM/DD/YYYY، HH:MM:SS AM/PM
- الوظيفة: تحديد أو تحديث وقت آخر رسالة
- التحديث التلقائي: يتم تحديث هذا الحقل تلقائيًا عند إرسال رسالة جديدة
إجراءات النموذج¶
إنشاء¶
- يحفظ الجلسة ويعود إلى عرض القائمة
- تصبح الجلسة مرئية فورًا
إنشاء وإنشاء أخرى¶
- يحفظ الجلسة ويبقى في نفس الصفحة لإنشاء جلسة جديدة
- مفيد عند إعداد عدة محادثات اختبارية
إلغاء¶
- يتجاهل التغييرات ويعود إلى عرض القائمة
- لا يتم حفظ أي بيانات
إدارة الرسائل الحوارية¶
عند النقر على إدارة الرسائل أو تعديل لجلسة معينة، سيتم نقلك إلى صفحة التحرير حيث يمكنك:
مدير العلاقة للرسائل¶
تتضمن صفحة التحرير قسم الرسائل الذي يعرض جميع الرسائل في المحادثة:
- عرض محتوى الرسالة
- معرفة المرسل (عميل أو بائع)
- عرض وقت الإرسال
- تتبع حالة القراءة
- إضافة رسائل جديدة
- حذف الرسائل غير المناسبة
- تعليم الرسائل كمقروءة
سير المحادثة¶
عادةً ما يتم تدفق الرسائل على النحو التالي:
- يسأل العميل سؤالًا حول المنتج
- يتلقى البائع إشعارًا بوجود رسالة غير مقروءة
- يرد البائع على سؤال العميل
- يتلقى العميل إشعارًا بالرد
- تستمر المحادثة حتى يرضى العميل أو يتم الشراء
الإعدادات ذات الصلة¶
يمكن تكوين إعدادات المحادثة من خلال إعدادات النظام:
- تفعيل الدردشة في تطبيق الهاتف - تشغيل أو إيقاف ميزة الدردشة في التطبيق
الأقسام ذات الصلة¶
- المستخدمون - المشاركون في الدردشة
- الطلبات - محادثات مرتبطة بالطلبات