الطلبات¶
الغرض¶
صفحة الطلبات هي المكان الذي تدير فيه جميع طلبات العملاء من الإنشاء حتى التسليم. هذا هو قلب عملية تنفيذ الطلبات، مما يتيح لك تتبع حالة الطلب ومعالجة المدفوعات وإدارة التوصيل وضمان رضا العملاء.
الوصول إلى الطلبات¶
- انتقل إلى: الطلبات والمبيعات > الطلبات من قائمة الشريط الجانبي
- أو انقر على "الطلبات" من بطاقة الوصول السريع في لوحة التحكم
عرض قائمة الطلبات¶
صفحة الطلبات مع فلاتر الحالة وجدول القائمة
التصفية حسب الحالة¶
في أعلى الصفحة، ستشاهد علامات تبويب تصفية سريعة تعرض عدد الطلبات حسب الحالة:
- جميع الطلبات: يعرض جميع الطلبات بغض النظر عن الحالة
- مسودة: الطلبات التي يتم إنشاؤها ولكن لم يتم تقديمها بعد
- جديد: الطلبات المستلمة حديثاً في انتظار القبول
- مقبول: الطلبات المؤكدة والجاهزة للتحضير
- قيد التوصيل: الطلبات التي يتم توصيلها حالياً للعملاء
- تم التسليم: الطلبات المكتملة بنجاح
- ملغي: الطلبات التي تم إلغاؤها
- فشل التوصيل: الطلبات التي فشلت محاولة التوصيل لها
انقر على أي علامة تبويب حالة لتصفية الطلبات حسب تلك الحالة المحددة. الرقم بين القوسين يوضح عدد الطلبات في كل حالة.
ميزات القائمة¶
شريط البحث: ابحث عن الطلبات حسب معرف الطلب أو اسم العميل أو رقم الهاتف أو تفاصيل الطلب الأخرى
زر التصفية: انقر على "تصفية" للوصول إلى خيارات التصفية المتقدمة
تبديل الأعمدة: خصص الأعمدة المعروضة في جدول الطلبات
زر طلب جديد: انقر لإنشاء طلب جديد يدوياً
تصدير الطلبات¶
توفر صفحة الطلبات وظيفة التصدير لتنزيل بيانات الطلبات بصيغتي Excel أو PDF للتحليل أو إعداد التقارير أو حفظ السجلات.
خيارات زر التصدير في قائمة الطلبات
تصدير جميع الطلبات¶
لتصدير جميع الطلبات (مع احترام إعدادات التصفية الحالية):
- انقر على زر تصدير في منطقة الرأس (أعلى يمين الجدول)
- اختر الصيغة المفضلة لديك:
- Excel (.xlsx): مثالي لتحليل البيانات ومعالجتها
- PDF (.pdf): مناسب للطباعة والأرشفة
سيتضمن التصدير جميع الطلبات التي تطابق إعدادات التصفية الحالية.
تصدير طلبات محددة¶
لتصدير طلبات محددة:
- حدد الطلبات بالنقر على مربعات الاختيار على يسار كل صف
- انقر على القائمة المنسدلة للإجراءات الجماعية التي تظهر
- اختر تصدير
- اختر الصيغة المفضلة لديك (Excel أو PDF)
سيتم تضمين الطلبات المحددة فقط في التصدير.
البيانات المصدرة تشمل: - معرف الطلب والحالة - معلومات العميل - تاريخ ووقت الطلب - إجمالي الطلب وتفاصيل الدفع - معلومات التوصيل - جميع الأعمدة المرئية من الجدول
إنشاء طلب جديد¶
لإنشاء طلب جديد، انقر على زر "طلب جديد" في أعلى اليمين. نموذج الطلب منظم في أربع علامات تبويب:
علامة تبويب المعلومات الأساسية¶
المعلومات الأساسية للطلب بما في ذلك تفاصيل العميل وحالة الدفع
حالة الطلب
- حدد الحالة الحالية للطلب
- الافتراضي هو "مسودة" للطلبات الجديدة
- غيّر الحالة مع تقدم الطلب خلال التنفيذ
المستخدم
- حدد مستخدم مسجل موجود إذا كان الطلب لعميل مسجل
- اتركه فارغاً للعملاء الضيوف
البائع
- حدد البائع/المتجر المسؤول عن هذا الطلب
- مفيد في إعدادات السوق متعدد البائعين
- اختر "لا يوجد بائع" للطلبات المدارة من المنصة
اسم العميل
- أدخل الاسم الكامل للعميل
- مطلوب لمعالجة الطلب والتوصيل
جوال العميل
- أدخل رقم هاتف العميل
- يُستخدم لتنسيق التوصيل وتحديثات الطلب
بريد العميل الإلكتروني
- عنوان البريد الإلكتروني للعميل
- يُستخدم لتأكيدات الطلب والإشعارات
مدفوع
- مفتاح تبديل للإشارة إلى ما إذا تم استلام الدفع
- شغّله إذا كان الطلب مدفوعاً
- أطفئه إذا كان الدفع معلقاً
طريقة الدفع
- حدد كيفية دفع العميل أو سيدفع
- تشمل الخيارات الدفع عند الاستلام، الدفع الإلكتروني، المحفظة، إلخ
- يجب أن تطابق طرق الدفع المكونة لديك
الكوبون
- طبّق رمز كوبون الخصم إذا قدم العميل واحداً
- يحسب الخصم تلقائياً عند التطبيق
علامة تبويب عناصر الطلب¶
عناصر الطلب وحسابات التسعير
قسم عناصر الطلب
- انقر على "إضافة عنصر" لإضافة منتجات إلى الطلب
- كل عنصر يتضمن اختيار المنتج والكمية والسعر
- يمكن إضافة عناصر متعددة إلى طلب واحد
الخصم
- أدخل أي مبلغ خصم لتطبيقه على الطلب
- هذا بالإضافة إلى خصومات الكوبون
- يُحسب من المجموع الفرعي
الضريبة
- مبلغ ضريبة الطلب
- يمكن حسابها تلقائياً بناءً على قواعد الضرائب الخاصة بك
- أو إدخالها يدوياً
الرسوم
- رسوم المنصة أو رسوم الخدمة
- تُحسب تلقائياً من عناصر الرسوم المفعلة
- بناءً على إعدادات إدارة الرسوم لديك
تكلفة التوصيل
- تكلفة توصيل هذا الطلب
- يمكن إدخالها يدوياً أو حسابها تلقائياً
- بناءً على طريقة التوصيل والموقع
مجموع العناصر
- المجموع الفرعي لجميع العناصر قبل الخصومات والرسوم
- يُحسب تلقائياً من العناصر المضافة
المجموع النهائي
- المبلغ الإجمالي الذي يجب على العميل دفعه
- يشمل العناصر والضريبة والرسوم وتكلفة التوصيل
- مطروحاً منه أي خصومات مطبقة
علامة تبويب معلومات التوصيل¶
عنوان التوصيل وتفاصيل الموقع
حساب تكلفة التوصيل تلقائياً
- شغّله لحساب تكلفة التوصيل تلقائياً بناءً على الموقع
- أطفئه لإدخال تكلفة التوصيل يدوياً
طريقة التوصيل
- حدد طريقة التوصيل (عادي، سريع، إلخ)
- يجب أن تطابق طرق التوصيل المكونة لديك
خصم التوصيل
- خصم خاص لتطبيقه على تكلفة التوصيل
- مفيد لعروض التوصيل المجاني
العنوان
- نص عنوان التوصيل الكامل
المدينة
- حدد مدينة التوصيل من القائمة المنسدلة
- تُستخدم لحساب تكلفة التوصيل
الموقع
- المنطقة أو الحي المحدد داخل المدينة
- يساعد سائقي التوصيل في العثور على العنوان
اسم الشارع
- اسم شارع التوصيل
رقم المبنى
- رقم المبنى أو المنزل
رقم الطابق
- رقم طابق الشقة إن وُجد
خطوط العرض والطول للتوصيل
- إحداثيات GPS للموقع الدقيق
- مفيدة للملاحة الخاصة بسائق التوصيل
علامة تبويب معلومات إضافية¶
بيانات وملاحظات الطلب الوصفية
تاريخ الإنشاء
- التاريخ والوقت الذي تم فيه إنشاء الطلب
- الافتراضي هو التاريخ/الوقت الحالي
- يمكن تعديله إذا لزم الأمر
المتجر
- حدد أي متجر/فرع ينتمي إليه هذا الطلب
- لإعدادات المتاجر المتعددة
الوزن
- الوزن الإجمالي للطلب
- يُستخدم لحساب تكلفة التوصيل
الملاحظات
- أي تعليمات خاصة أو ملاحظات حول الطلب
- مرئية للموظفين الذين يعالجون الطلب
- يمكن أن تتضمن طلبات العميل أو ملاحظات داخلية
فهم حالات الطلب¶
تتقدم الطلبات عبر حالات مختلفة خلال دورة حياتها:
مسودة
- الطلب قيد الإنشاء لكن لم يتم إنهاؤه بعد
- غير مرئي للعملاء
- يمكن تعديله بحرية
جديد
- تم استلام الطلب وينتظر المعالجة
- يتطلب اهتماماً فورياً
- انقله إلى "مقبول" بمجرد المراجعة
مقبول
- تم تأكيد الطلب وجاري تحضيره
- يتم إخطار العميل
- جاهز للتنفيذ
قيد التوصيل
- الطلب قيد التوصيل حالياً للعميل
- سائق التوصيل لديه الطلب
- يمكن للعميل تتبع التوصيل
تم التسليم
- تم تسليم الطلب بنجاح للعميل
- اكتملت دورة حياة الطلب
- يؤثر على حسابات الإيرادات
ملغي
- تم إلغاء الطلب من قبل العميل أو المسؤول
- لن يتم التوصيل
- قد يتطلب معالجة استرداد
فشل التوصيل
- فشلت محاولة التوصيل
- قد يتطلب إعادة جدولة
- اتصل بالعميل لحل المشاكل
تحرير الطلبات¶
لتحرير طلب موجود:
- ابحث عن الطلب في عرض القائمة
- انقر على زر "تحرير" أو انقر على صف الطلب
- قم بإجراء التغييرات اللازمة في علامة التبويب المناسبة
- انقر على "حفظ" لتحديث الطلب
عرض تفاصيل الطلب¶
انقر على أي طلب في القائمة لعرض تفاصيله الكاملة، بما في ذلك:
- جميع معلومات العميل
- العناصر المطلوبة والكميات
- حالة الدفع وطريقته
- معلومات التوصيل
- سجل الطلب وتغييرات الحالة
نصائح لإدارة الطلبات¶
- عالج الطلبات الجديدة بسرعة: تحقق من عدد "الطلبات الجديدة" بانتظام وعالجها بسرعة
- تحقق من معلومات العميل: تأكد من صحة أرقام الهواتف والعناوين قبل قبول الطلبات
- حدّث الحالة بانتظام: حافظ على حالة الطلب محدثة حتى يتمكن العملاء من تتبع طلباتهم
- استخدم حقل الملاحظات: أضف أي معلومات مهمة حول الطلبات الخاصة أو المشاكل
- راقب الطلبات المسودة: راجع وأكمل أو احذف الطلبات المسودة للحفاظ على قائمتك نظيفة
- تحقق من حالة الدفع: تحقق من استلام الدفع قبل معالجة التوصيل
أفضل ممارسات سير عمل الطلبات¶
سير العمل الموصى به لمعالجة الطلبات:
- طلب جديد → راجع تفاصيل الطلب ومعلومات العميل
- قبول الطلب → أكد أنك تستطيع تنفيذ الطلب
- تحضير العناصر → جهّز المنتجات للتوصيل
- التعيين للتوصيل → غيّر الحالة إلى "قيد التوصيل"
- إكمال التوصيل → ضعه كـ"تم التسليم" بمجرد استلام العميل للطلب
باتباع سير العمل هذا، تضمن معالجة سلسة للطلبات وعملاء سعداء!
الإعدادات ذات الصلة¶
قم بإعداد إعدادات سلة التسوق والدفع في إعدادات النظام:
- وضع سلة التسوق - التحكم في سلوك سلة التسوق (افتراضي، معطل، أو عنصر واحد)
- السماح بسلة التسوق للضيوف - السماح للضيوف بإضافة عناصر إلى سلة التسوق دون تسجيل الدخول
- فرض الكمية فوق الصفر - اشتراط كمية أكبر من 0 عند إضافة العناصر
- حقول نموذج التوصيل - التحكم في حقول الدفع المرئية للعملاء
الأقسام ذات الصلة¶
- لوحة التحكم - نظرة عامة سريعة على الطلبات
- التحليلات - تقارير الطلبات
- حالات الطلبات - إدارة حالات الطلبات
- طرق التوصيل - خيارات الشحن